はじめてのオンラインショップ講座
オンラインショップって何ができるの？
あなたのご不安解消します！
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5Gは一部エリアで提供しています
あっという間に完了！
平均たった
14分で機種変更
au Online Shopにおける申込開始から完了までの平均時間（22年11月／KDDI調べ）
最短2～4日
日時指定でご希望日にお受け取りもOK！
【最短でお届けの場合】
お申し込みから2～4日程度でお届けします。
ただしお届けに要する日数はあくまで目安であり、ご注文時間やお届け先の地域によって異なります。
【日時指定の場合】
ご希望された日時に商品をお届けします。一部、日時指定をご利用いただけない場合がございます。
- 当社での登録・審査などの作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。
- 年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休などにおいては、商品の配送が遅れる場合があります。
自分でデータ移行できるのか不安。
どうやって設定するの？
データ移行・バックアップ方法のガイドがありますのでご安心ください。
お困りの際はチャットでもご相談可能です。
一人で料金プランを決めるのは不安。相談しながら購入できるの？
オペレーターに相談しながらご購入いただけます。
ちょっとした疑問や不安はチャットで気軽にご質問ください。
画面を共有してオペレーターと一緒に手続きをすることも可能です。
- 各サポートには受付時間があります。
オンラインショップだと高いんじゃないの？
最新5Gスマホも対象の「5G機種変更おトク割」はau Online Shopでも適用可能ですので、おトクに機種変更いただけます。
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5Gは一部エリアで提供しています。
さらに、スマホトクするプログラム、スマホトクするボーナスで最新機種もいきなりおトク！
スマホトクする・かえトク・アップグレードプログラムの特典利用はできるの？
ご利用いただけます。
各プログラムでは、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入、端末返却を行うことで、ご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
au Online Shopなら、店頭にお並びいただくことなく、24時間いつでもお手続きOK！
オンライン機種変更をはじめてみませんか？
ご注文は簡単な3ステップ！
STEP1
スマホを選ぶ
まずは気になるスマホを探してみましょう。
ご自分にあった料金プランはシミュレーションからご確認いただけます。
STEP2
注文する
スマホとプランが決まったら注文手続きをしましょう。
支払方法や必要事項を入力するだけ！
ご注文の流れ
- ご契約方法を選ぶ
- 料金プランの選択
- 各種オプションサービスの選択
- 支払い方法の選択
- ご本人様確認
- 注文内容の確認
料金プランはご注文後も「My au」でご確認・見直しいただけます！
STEP3
到着後に設定をする
スマホが到着したら各種設定をして
ご利用準備完了です！
スマホと一緒に
ご利用ガイドをお届けしますので
ご自宅で安心して設定いただけます。
初期設定をする
ガイドに沿って簡単に初期設定をご確認いただけます。
よくあるご質問・お問い合わせ
＜よくあるご質問＞
お客さまからよく寄せられるお問い合わせと
その回答を Q&A 形式で公開しております。
未成年でも注文できる？
未成年のお客さまもご注文いただけます
ご契約者様が成人で、ご利用者様が未成年の場合は、au Online Shopでお手続きいただけます。
- ただし、以下の場合は、ご契約者様およびご利用者様共に成人の場合のみご契約可能です。
- タブレット・データ通信端末のご契約
- タブレット・データ通信端末のご契約
今使っている機種はどうしたらいい？
下取り対象機種であれば、下取りプログラムをご利用いただけます。
下取りはPontaポイントの還元となります。
- au Online Shop下取りプログラムにて進呈されるPontaポイントは、今回ご購入いただく代金への充当にはご利用できません。
スマホトクする・かえトク・アップグレードプログラムにご加入中の場合は、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入および端末返却を行うことでご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
- 下取りプログラムとの併用はできません。
＜お問い合わせ＞
オンラインショップでの手続きやサポートに関してご不明点がございましたら、
au Online Shop サポートにお問い合わせください。
オンラインショップ特典
オンラインショップのおトクな特典がございます！
製品をおトクに買いたい方におすすめです。
電話で相談しながらお申し込み
（無料）
受付時間：10:00～20:00
（年中無休）
お電話の前に以下のご注意事項をご確認ください。
※ お電話でご契約後の初期不良・返品・交換に関するお問い合わせは、お申し込み後にお送りする書面に記載の受付店の連絡先番号までご連絡ください。
※ au Online Shopでご契約後のお問い合わせは
こちら
