電波の改善を要望したい（電波サポート24）
電波の問題はありませんか
ご自宅、勤務先などの電波状況（電波がつながりにくい・通話が途切れるなど）の問題は、専用機器の設置（無料）で改善できる場合があります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
お申し込みの流れ
重要なお知らせ
電波サポート24訪問費用有料化のお知らせ（2025年11月6日更新）
掲載日：2025年11月6日
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1
ご自宅で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど） -
2
電波サポート24にお申し込みください。お客さま
お申し込み前に注意事項・規約をご確認ください。
お申し込みはこちらから
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3
電波サポートセンターもしくは電波サポーターから電話またはSMSにてご連絡※1します。KDDI
電波サポーターによるご自宅の訪問調査※2、または電波改善機器の発送による設置※3を提案いたします。
- 電波サポーターの携帯電話からご連絡させていただく場合があります。
- 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
- ご自宅のインターネット回線が「auひかり」「フレッツ光ネクスト（光コラボレーションモデル含む）」の場合に限ります。
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4
電波サポーターがご自宅に伺います。KDDIお客さま
電波改善機器の設置など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善をご提案します。
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
- 訪問調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまにご負担いただきます。
電波サポート24に関するお問い合わせ・ご相談
お申し込み前にご確認ください
au Style/auショップやお電話でも
お問い合わせいただけます。au Style/auショップ
お近くのau Style/auショップを探す
電波改善機器とは？
お客さまのご自宅や勤務地、よく行くお店・外出先の状況に合わせた電波改善のご提案をします。
auフェムトセル
お客さまのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。
auレピータ
屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善します。
「電波サポート24」のご紹介
「電波サポーターがどのように電波を改善するのか？具体的な流れはどうなるのか？」についてご紹介します。
「電波サポート24」に関するよくあるご質問
お電話でのお問い合わせ・相談
お申し込み・盗難・紛失・故障
機器の返却・交換
解約のお手続きなど
-
au携帯電話から
-
一般電話から
※上記番号がご利用になれない場合
-
受付時間：9:00～20:00
メンテナンス・障害情報
【電波サポート24訪問サービス 有料化のお知らせ（2025年11月6日更新）】
これまで無料で提供しておりました電波サポート24の訪問サービスについて、
2025年12月1日※1より有料対応とさせていただきます。
電波改善機器本体は引き続き無料でご利用いただけます。
1. 訪問サービス内容
- ご自宅の電波調査
- 電波改善機器の設置※2
2. 料金
改定前 （2025年11月30日までお申し込み） | 改定後（税込） （2025年12月1日以降お申し込み） | |
電波改善機器本体費用 | 無料 | 無料 |
| 訪問基本料金 | 無料 | 平日：4,950円／訪問 |
土日祝日：7,150円／訪問 | ||
作業料金※3 | 無料 | 3,300円～4,950円 |
今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- 2025年11月30日以前に「電波改善のお問い合わせ」をいただいたお客さまは、本改定の対象外です。
- ご自宅の状況により、電波改善機器が設置できない場合もあります。
- 電波改善機器の種類により異なります。
サービス・その他の情報
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1
勤務先（室内）で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
「オフィス電波サポート24」の「お申し込みフォーム」に、必要事項を入力してください。
- KDDI法人サイトへ遷移いたします。
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3
24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。
- 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
- メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
- 土日祝・年末年始を除きます。
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4
勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。
電波改善機器の設置（無料）など、最適なご提案をいたします。
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auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
- KDDI法人サイトへ遷移いたします。
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auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
その他のお申し込み方法
au Style/auショップやお電話でも
お問い合わせいただけます。
au Style/auショップ
お近くのau Style/auショップを探す
お電話でのお問い合わせ・相談
お申し込み・盗難・紛失・故障
機器の返却・交換
解約のお手続きなど
-
au携帯電話から
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一般電話から
※上記番号がご利用になれない場合
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受付時間：9:00～20:00
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1
よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。
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3
電波状況を調査いたします。
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店舗、その他施設
管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。
- 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
- 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
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屋外
周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。
- 改善できない場合もございます。
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店舗、その他施設
その他のお申し込み方法
au Style/auショップやお電話でも
お問い合わせいただけます。
au Style/auショップ
お近くのau Style/auショップを探す
お電話でのお問い合わせ・相談
お申し込み・盗難・紛失・故障
機器の返却・交換
解約のお手続きなど
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au携帯電話から
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一般電話から
※上記番号がご利用になれない場合
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受付時間：9:00～20:00
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