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au ショップ グランツリー武蔵小杉 大津さん

掲載日: 2017.12.8

ショップスタッフ大津さん au CX AWARD 2017 首都圏大会グランプリ受賞

首都圏
au ショップ
グランツリー武蔵小杉

大津さん

アイコン au CX AWARD 2017
首都圏大会グランプリ受賞

お客さまのベストな選択の力になりたい

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格安スマホに乗り換えても、安くならない!?

格安スマホへのお乗り換えをご検討されるお客さまが増えてきていますが、それが料金を安くするためのベストな選択とは限りません。

先日ご来店くださった30代男性のお客さまのご用件は、更新月のご確認でした。「お乗り換えのタイミングをご検討なのかもしれない」と思って伺ってみると、ご利用のスマートフォンのバッテリーの持ちが悪くなったので、この機会に料金が安いイメージをお持ちの格安スマホへのお乗り換えをご検討されているとのことでした。ところが、お客さまのご利用状況を確認させていただくと、動画の視聴が多く、お電話のご利用が多かったので、これまでと同じようなスマートフォンの使い方では、格安スマホに乗り換えても料金があまり下がらない可能性がございました。このお客さまは、当店にご来店されたその足で格安スマホのショップに向かわれるとの事でしたので、私はお客さまの利用状況に合った選択の力になれればと、その時ご使用されていたデータ容量と通話時間のメモをお客さまへお渡ししました。

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2つのお困りごとに応えるためのお見積り

後日、お電話をさせていただき、格安スマホでご相談された時のお話を伺うと、やはり今の使い方では料金はあまり下げられないことがわかりました。「今の利用状況のまま、すこしでも料金を下げたい」「バッテリーの持ちの悪さを解決したい」というお困りごとの解決に向け、auですこしでもお力になれればと、電話口で当店への再来店のご予約を入れさせていただきました。ご来店までに、お客さまのご利用状況に合った料金プランを検討し、さらに動画の視聴に最適な大画面かつバッテリー性能に優れた最新機種を想定して、新たにお見積りを作成しました。料金プラン以外でもお役に立てることはないかと考え、生活の中でかかる電気代を抑えられる「auでんき」も加えて、ご来店された時にご提案すると、とても喜んでいただくことができました。「大津さんに相談してよかった」というお言葉を頂戴するなど、ショップスタッフとして信頼していただけた結果、ほかの携帯電話会社とご契約されていた奥さまもご来店くださいました。改めてお伺いしたご利用状況から最適なプランをご提案したところ、奥さまもauへと乗り換えてくださいました。

多くの携帯電話会社が様々なサービスを提供している今、お客さまがご自身の利用状況に合った選択をすることは難しくなっています。まずはお客さまの気持ちに寄り添い、ご希望や状況をていねいにお伺いしていくことで、もっとも快適に携帯電話をご利用いただけるプランやサービス、機種をご提案していきたいと思っています。

私のスペシャルエピソード

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憧れの先輩の背中を追い続けています

auのショップスタッフになって1年目の時、尊敬する先輩がau CS AWARDでグランプリを受賞されました。お客さまとのコミュニケーションはもちろん、ふだんからホスピタリティに溢れたその先輩は私の目標となり、すこしでも近づけるようにと3年目の今年、立候補して出場させていただきました。お客さまのお困りごとを解決したエピソードの実演に向けて、先輩の指導のもと練習を重ねることで、お客さまとの接し方に対する意識も変わっていきました。グランプリ受賞の瞬間は感謝の気持ちでいっぱいでしたが、ゴールはまだ先にあります。いつか先輩を超えるようなスタッフになれるよう、お客さまに寄り添った応対やご提案を追求していきたいです。

ショップアイコンau ショップ グランツリー武蔵小杉

退店される時の笑顔にこだわるショップです。

ショップのこだわり

auショップグランツリー武蔵小杉では、スタッフ全員がすべてのお客さまの声にじっくりと耳を傾け、お話させていただきます。フロアに立って、カウンターのスタッフとお客さまのコミュニケーションを見ていると、お困りの様子でご来店されたお客さまが、退店される時は「相談してよかった」と笑顔になられることも多く、アンケートでもそのようなコメントを頂戴しています。携帯電話でお困りのことがございましたら、ぜひ当店にてご相談ください。

  • 住所

    神奈川県川崎市中原区新丸子東3-1135-1 グランツリー武蔵小杉3階

  • アクセス

    武蔵小杉駅より徒歩3分

  • 営業時間

    営業時間10:00〜21:00
    受付時間10:00〜20:00

  • 定休日

    年中無休(テナント休業日を除く)

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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