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au ショップ 本通駅前 宮本さん

掲載日: 2016.10.11

ショップスタッフ宮本さん au CS AWARD 2016 中国大会グランプリ受賞

中国
au ショップ
本通駅前

宮本さん

アイコン au CS AWARD 2016
中国大会グランプリ受賞

ご来店されていない奥さまへ、
お電話でのご提案。

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格安スマホを検討中、その裏にある本当のご要望。

先日、ご利用料金のお支払いにご来店されたお客さまがいらっしゃいました。事前にご記入頂いたアンケートを元にお話を伺うと、奥さまが他社をご利用中であること、奥さまのご提案により格安スマホへの移行をご家族で検討されていることが分かりました。家計を考えてのご判断だと思うのですが、実はご利用状況によっては格安スマホでも現状より料金が高くなる可能性があります。

そのことをお客さまにお話しすると、「奥さんに伝えたいから、もっと教えて」とお時間を割いてくださいました。私は格安スマホの懸念点をお伝えし、家計の負担を減らす方法として、ご家族のスマホやご自宅のネット、電気などをauでまとめていただくことを提案しました。auスマートバリューやauでんきセット割といった割引サービスで、ご家族のスマホの基本料金がお安くなったり、毎月の電気料金の最大5%相当分がau WALLET プリペイドカードにキャッシュバックされるなど、今までよりもお得にご利用いただけるようになるからです。また、auのお支払いで貯まったポイントは、食品や生活用品など、いつもと違う魅力的な商品をご購入いただける「au WALLET Market」でお買い物にご利用いただくこともできます。

お客さまには提案を喜んでいただけましたが、奥さまの決心が固かったこともあり、ご自分だけで奥さまに説明・説得するのは不安なご様子でした。

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お電話するお時間帯にも、考えを巡らせる。

後日、奥さまにご来店いただき、私から直接ご説明差し上げたかったのですが、小さなお子さまがいらっしゃると伺っていたので、ご苦労をかけてしまうと思いました。そこで、「私から奥さまにお電話でご説明差し上げたいのですが」とお客さまにお伝えしたところ、同意いただけました。お客さまが一緒にいらっしゃるほうが、奥さまもお子さまを気にせずお電話していただけると思い、事前にお客さまがご在宅の時間を伺い、後日お電話しました。

先日お客さまに提案した内容を奥さまにもご説明したところ、家計を管理されている分、特に「auでんき」と「au WALLET Market」を気に入っていただけたようです。最終的に、奥さまのauへのお乗りかえとご主人であるお客さまの機種変更、「auでんき」のご加入のお手続きをしていただけました。お電話した時間帯に関しても「そんなことまで考えてくれるなんて」と感謝の言葉をいただけました。

お客さまの本当のご要望は、ご来店いただいた用件のみとは限りません。また、提案はご来店いただかないとできない、というわけでもありません。常にお客さまに寄り添い、本当に求めていらっしゃることを想像し、提案内容はもちろん、より良い提案の方法も工夫していきたいと思います。

私のイチオシ!!

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スマホとネットをセットで使うならよりお得!家族みんなにうれしい割引サービス!

auスマートバリュー

おすすめポイント

  • ご自宅で対象の固定通信サービスをご利用なら、auをご利用の家族みんなにお得な割引!
  • 毎月、お一人最大2,000円の割引が受けられる!
  • 離れて暮らすauをご利用のご家族も、50歳以上なら割引の対象に!

こんなお客さまにおすすめ

ご家族の中に1人でもauユーザーかつ対象の固定通信サービスを利用されているご家族さまがいらっしゃる方は、お得な割引が受けられるので、ぜひご利用いただきたいですね。

詳しくはこちら

ショップアイコンau ショップ 本通駅前

「 活気ある商店街の中にある、
設備が整った大型店舗。 」

ショップのこだわり

広々とした店内に大型テレビやウォーターサーバー、キッズスペースを設け、お待ちいただく時間を少しでも快適に過ごしていただけるようにしています。また、大通りに面した商店街の店舗であるため、お客さま層は幅広く、ご要望もさまざまです。お客さま一人一人のご要望に合わせた提案が得意なスタッフが揃っています。

  • 住所

    広島県広島市中区本通7-24

  • アクセス

    アストラムライン「本通駅」より徒歩2分

  • 営業時間

    10:00~20:00

  • 定休日

    年中無休

記事に記載された情報は、掲載日時点のものです。スタッフは、退職や異動により、現在では掲載店舗に所属していない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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