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アフターサポートが不満

ご解約のその前に

auでは当社の商品やサービスに関するお客さまのご質問やご心配ごとをご相談いただける窓口をいくつかご用意させていただいております。
下記の窓口では十分にお手伝いできませんでしたでしょうか?

ご提供サービスや商品、ご請求内容などのお問い合わせ

お客さまのお問い合わせ内容やご都合に応じて使い分けが可能です。

お電話/Eメールで問い合わせる

auお客さまセンター

各種コンテンツで調べる

My au

ご契約内容の照会/変更、請求額やデータ通信量の確認など、auをご利用いただくお客さまの必要コンテンツを各種ご用意しています。
なお、au MarketもしくはApp Sroreより「My au」アプリをダウンロードいただくと、アプリもご利用いただけます。

よくあるご質問

お客さまから多数寄せられた質問を掲載しています。

スマホの操作や設定方法のお問い合わせ

操作や設定に関するコンテンツも豊富にご用意しています。

画面イメージ付きだからわかりやすい

製品別各種設定・ご利用ガイド

ご質問の多い各種初期設定やよく使う機能などの操作をテキスト+画面イメージでご説明しています。

au動画ガイド

動画&ナレーションで実際の操作方法をご説明。機種操作以外のメニューも豊富です。

auスマートサポート(有料サービス)

専用スタッフがお電話でお受けします。内容により、お客さまのスマホを遠隔操作してご説明したり、訪問サポートも致します。

故障時のサポート

Android機種をご利用の方

故障・トラブル時にお客さまをサポートする便利な「故障紛失サポートアプリ」をご提供。
「故障紛失サポート」の加入で、短納期でリフレッシュ品への交換や、修理代金の補填などに対応しています。

iPhone/iPadをご利用の方

iPhoneをご購入時から継続してauスマートパスに加入されていれば、Apple care+での修理は、修理代金の補填プログラムもあり、安価での修理が可能です。

ケータイをご利用の方

ケータイをご購入時に「故障紛失サポート」に加入されていれば、短納期でのリフレッシュ品へ交換や、修理代金の補填などに対応しています。

盗難/紛失時のサポート

まず、他者がお客さまのお電話をご利用にならないよう、回線の停止をお願いします。
ご契約によっては、なくなった機種をお探ししたり、代わりの機器をお早めにお届けできるサービスもございますので詳細をご確認ください。
他者のご利用を防ぐ「回線の停止」や、なくなった機種の「位置検索」などのご案内は以下のメニューからご確認ください。


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