メッセージでお問い合わせ
「電話で問い合わせる時間がない」というお客さまに最適。チャット形式で簡単・気軽に、時間を気にせずにお問い合わせいただけます！
各種サービスやお客さまの個別のお問い合わせを24時間受付しております。
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- スマートフォンのアプリを最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
サービス特徴
- 会話感覚で気軽！かんたん！
お友達とやりとりするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます。
「ポイントの使い道が知りたい！」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪
「ポイントの使い道が知りたい！」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪
- メモ不要！あとから見返せる！
履歴が残るので、メモが不要です。以前お問い合わせいただいた内容もご確認いただけます。
履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる！
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能
履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる！
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能
- 通勤・通学途中など電話しにくい場所や時間帯でも利用できる！
テキスト形式なので場所を気にせずに24時間お問い合わせ可能です。（営業時間外のお問い合わせは翌日回答）
- 使い慣れたメッセージサービスから利用できる！
営業時間
10:00～22:00（年中無休）
- 営業時間外のお問い合わせは翌日以降回答させていただきます。
- 遠隔操作サポート（iOS／Android）をご希望の方はKDDIお客さまセンター にお電話ください。
サービスのご紹介
My auアプリ
- ご利用方法＜最新バージョンをお使いの場合＞
-
1
-
2
「メッセージでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
-
- サービス詳細
月額利用料
無料
通信料
必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。）
対応機種
4G LTEスマートフォン（Android）、iPhone（iPhone 4S、5、5c除く）、4G LTEタブレット、iPad（iPad 第4世代除く）
対応OS
iOS 11.0以上、Android™ 5.0以上
- My auアプリダウンロード
Android™
Google Play／au Market※1 から「My au」で検索、または以下よりダウンロード
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
※ 外部サイトに接続します
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
- 利用規約
LINE
- ご利用方法
-
1
auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
以下のアイコンをタップ
- 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
- 最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
↑タップ↑
- 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
-
2
「追加」をタップ
-
3
「メニュー」をタップ
-
4
「au ID連携はこちらから」をタップ
-
5
「許可する」をタップ
-
6
au ID／パスワードを入力し、ログイン
-
7
「ID連携する」をタップ
-
8
右上「×」で画面を閉じる
-
9
「キーボードマーク」をタップ
-
10
お問い合わせ内容を入力し送信
-
- サービス詳細
月額利用料
無料
通信料
必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。）
対応機種／推奨環境
LINEアプリ対応端末
各種スマートフォン（iOS版 Android版 Windows Phone版）、PC、iPad、Smart Watch
＜推奨環境＞
iOS版
iOS 10.0以上
Android版
Android™ 5.0以上
- 詳細はLINEヘルプをご確認ください。
- LINEアプリダウンロード
Android™
Google Playから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
- 利用規約
+メッセージ
- ご利用方法
- 画面遷移のイメージはAndroid版です。
-
1
-
2
利用規約の同意にチェックを入れ「利用する」をタップ
-
3
質問を入力し送信
- 画面遷移のイメージはAndroid版です。
- サービス詳細
月額利用料
無料
通信料
必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。）
対応機種
Android™ 4.4以上搭載スマートフォン（注1）、タブレット
2018年11月29日以降発売のケータイ（4G LTE）
iOS10.0以降のiPhone・iPad
-
次の機種は、対象外です。
BASIO、miraie f、miraie、Xperia Z Ultra SOL24、Xperia Z1 SOL23、GALAXY Note 3 SCL22、isai LGL22、HTC J One HTL22
2018年11月28日以前に発売を開始したケータイ（4G LTE）
-
次の機種は、対象外です。
- +メッセージアプリダウンロード
Android™
Google Play／au Market※1 から「+メッセージ」で検索、または以下よりダウンロード
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
※ 外部サイトに接続します
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「+メッセージ」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
- 利用規約
iMessage
- ご利用方法
-
1
以下のアイコンをタップ
- 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
- iOS11.3以上で利用可能です。
- 2回目以降はiMessageの会話履歴からでもご利用いただけます。
↑タップ↑
- 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
-
2
お問い合わせ内容を入力し送信
-
- サービス詳細
月額利用料
無料
通信料
必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。）
対応機種
iPhone、iPad
対応OS
iOS 11.3以上
- 契約関連のお問い合わせはiOS12.0以上にアップデートしてからご利用ください。
- 契約関連のお問い合わせはiOS12.0以上にアップデートしてからご利用ください。
- 利用規約
