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ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！
AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しくお応えします。
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
【Webからお問い合わせ】
【アプリからお問い合わせ】
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
- お問い合わせ内容によっては専門の窓口をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
アドバイザー：10～22時
- iMessageはアドバイザーのみ対応
サービス特長
- ふきだしはお客さまからいただいたアンケートコメントです。
-
時間や場所に縛られずお問い合わせ
通勤中でも深夜でも24時間いつでもお問い合わせいただけます。
ちょっとした事が気軽に聞ける。その場で解決。電話、ショップに行かなくても解決するのが便利。
分からない事を入力するだけで何回でも気兼ねなく利用できる時間も気にせず思った時にサッと使える。
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メモ不要！あとから見返せる
お問い合わせの履歴が残るのでやりとりをさかのぼって確認していただくことができます。
メッセージの方が質問を整理でき回答を見直すことができることで無駄が少ない。
上手く伝えられなくても今回はスクショ送ることで、現状をすぐ理解していただき的確に回答していただけました！
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AIが自動でサクサク回答＆アドバイザーの丁寧なフォロー
お困りごとを短い文章で入力いただくと、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、アドバイザーがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。
ボタン選択でサクサクやりとり！ボタン選択でサクサクやりとり！
ID連携していたからか、契約内容を調べていただいて私が知りたいことをこと細かく教えていただいて助かりました。
顔は見えませんが顔が見えるような安心感がありました。口下手で電話が苦手な自分にとって、とてもやり易い問い合わせ方だったのも良かったです。
当方は75歳ばあちゃんの為、スマホデビューは控えてました。今回意を決してデビューしたところでした。これからもよろしくお願いします。このたびの担当の方によろしくお伝えくださいませ。
サービスのご紹介
Webメッセージ
ご利用方法
-
1
au IDでログイン
サイト右上の「ログイン」をタップ
- すでにログイン済みの方は④へ
-
2
「au IDでログイン」をタップ
-
3
遷移先のページでau ID／パスワードを入力してログイン
-
4
以下のアイコンをタップ
-
5
メッセージ画面を開く
「メッセージで質問」をタップ
- すでにメッセージ画面が開いてる場合は不要
- 「メッセージで質問」が表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
-
6
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば入力不要です！
-
7
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
利用規約
My auアプリ
ご利用方法（※My auアプリの最新バージョン）
-
1
My auアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
-
2
「メッセージでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／対応OS | My auアプリページをご確認ください。 |
My auアプリダウンロード
Android™
Google Playから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
LINE
ご利用方法
-
1
auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
（以下のアイコンをタップ、LINEアプリで追加→トークをタップ）
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
-
2
「au ID連携はこちらから」をタップ
-
3
「許可する」をタップ
-
4
au ID／パスワードを入力し、ログイン
-
5
「ID連携する」をタップ
-
6
右上「×」で画面を閉じる
-
7
「キーボードマーク」をタップ
-
8
お問い合わせ内容を入力し送信
- 使い方の確認ページもご参照ください。
- 使い方の確認ページもご参照ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／推奨環境 | LINEヘルプセンターをご確認ください |
LINEアプリダウンロード
Android™
Google Playから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
iMessage
ご利用方法
-
1
iMessageアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
-
2
お問い合わせ内容を入力し送信後、「サインイン」（auIDログイン）をタップしてください
- ご契約内容に沿った案内が可能です。
- ご契約内容に沿った案内が可能です。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種 | iPhone、iPad |
対応OS | iOS 11.3以上
|
利用規約
お知らせ
＋メッセージ公式アカウント「auサポート」ご利用のお客さまへお問い合わせ窓口変更のお願い（2022年1月26日）
2022年2月28日をもちまして ＋メッセージ公式アカウント「auサポート」でのお問い合わせ受け付けを変更させていただくこととなりました。
今後のメッセージサポートでのお問い合わせは、本ページに記載の「My auアプリ」、「LINE」をご利用いただきますようお願い申し上げます。
お客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。
