メッセージサポートにお問い合わせ
電話で問い合わせる時間がないお客さまにもチャットでかんたん！
お問い合わせいただいた内容にAIとアドバイザーがお応えします。
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
アドバイザー：10～22時
- iMessageはアドバイザーのみ対応
サービス特長
-
時間や場所に縛られずお問い合わせ
通勤中でも深夜でも24時間いつでもお問い合わせいただけます。
-
メモ不要！あとから見返せる
お問い合わせの履歴が残るのでやりとりをさかのぼって確認していただくことができます。
-
AIが自動でサクサク回答＆アドバイザーの丁寧なフォロー
お困りごとを短い文章で入力いただくと、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、アドバイザーがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。
ボタン選択でサクサクやりとり！
ボタン選択でサクサクやりとり！
サービスのご紹介
My auアプリ
ご利用方法（※My auアプリの最新バージョン）
-
1
My auアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
-
2
「メッセージでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／対応OS | My auアプリページをご確認ください。 |
対応OS | iOS 11.0以上、Android™ 5.0以上 |
My auアプリダウンロード
Android™
Google Play／au Market※1 から「My au」で検索、または以下よりダウンロード
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
※ 外部サイトに接続します
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
LINE
ご利用方法
-
1
auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
-
2
「追加」をタップ
-
3
「au ID連携はこちらから」をタップ
-
4
「許可する」をタップ
-
5
au ID／パスワードを入力し、ログイン
-
6
「ID連携する」をタップ
-
7
右上「×」で画面を閉じる
-
8
「キーボードマーク」をタップ
-
9
お問い合わせ内容を入力し送信
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／推奨環境 | LINEヘルプセンターをご確認ください |
LINEアプリダウンロード
Android™
Google Playから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
+メッセージ
ご利用方法
- 画面遷移のイメージはAndroid版です。
-
1
+メッセージアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
-
2
利用規約の同意にチェックを入れ「利用する」をタップ
-
3
「メニューを表示」ボタンを押して、よくあるお問い合わせメニューを開くか、質問を入力して送信
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種 | ＋メッセージページをご確認ください。 |
- ご利用中の電話番号のau ID／パスワードが登録済みの場合、ご契約内容に沿ったご案内が可能です
+メッセージアプリダウンロード
Android™
Google Play／au Market※1 から「+メッセージ」で検索、または以下よりダウンロード
-
機種によりアプリのダウンロード先が異なる場合があります。
※ 外部サイトに接続します
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「+メッセージ」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
iMessage
ご利用方法
-
1
iMessageアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
- アイコン表示がないときはご利用いただけません。
-
2
お問い合わせ内容を入力し送信後、「サインイン」（auIDログイン）をタップしてください
- ご契約内容に沿った案内が可能です。
- ご契約内容に沿った案内が可能です。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種 | iPhone、iPad |
対応OS | iOS 11.3以上
|
利用規約
