SMSの送信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android／iPhone）

特定の相手のみにSMSが送信できない

送信先の電波状況の影響や、ブロック設定が影響していることが原因と考えられます。

以下についてご確認いただき、改善するかご確認ください。

ご確認いただくこと

• 可能であれば、SMSを送信できない送信先に電話をかけることはできるか確認
  電話もかけられない状態の場合、長時間に渡り、送信先の電波状況が悪い／電源が入っていない／フィルターによってブロックされている／着信拒否の設定をされていることが原因と考えられます。
• 送信先からこれまでに受信しているSMSがある場合、新規作成ではなく「返信」での送信はできるか確認
  「返信」で送信できる場合は、新規作成しているSMSの宛先が間違っていることが考えられます。
• 受信したSMSに返信ができない場合、返信しようとしているSMSに「送信専用」と記載されていないか確認
  「送信専用」と記載がある場合、そのSMSに返信をすることはできません。

改善しない場合は、「すべての相手にSMSが送信できない」をご確認ください。

すべての相手にSMSが送信できない

通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因と考えられます。

以下の対処方法をお試しいただき、改善するかご確認ください。

ご確認いただくこと

• ご利用の地域で通信障害が発生していないかどうかを確認
  通信障害などに関するお知らせはこちら
• 送信できる文字数を超えていないか／送信できる件数の上限を超えていないか確認
  SMSで送信できる文字数は、半角文字「最大1,530文字」、全角文字「最大670文字」、一日あたりに送信できるのは「200通まで」です。
• 作成したSMSに、スタンプや画像が含まれていないか確認
  SMSで送信できるのは、文字のみです。スタンプや画像を削除して再送をお試しください。
• 作成したSMSに、件名が記載されていないか確認
  SMSは本文のみ送信できるため、「件名」を入力すると送信できません。本文のみ入力して再送をお試しください。

お試しいただきたい操作

• Wi-Fi／機内モードをオフ
• 端末の再起動
• SIMカードの入れ直し（電源をオフにした状態で行ってください）
• アプリを終了し、再度アプリを開きなおす
  アプリの終了手順はこちら
  
• 端末のアップデート
  アップデート方法はこちら
  
• RCS／iMessageを一時的にオフに切り替える
  ［設定］→［アプリ］→［メッセージ］→の順に進み、RCSメッセージ／iMessageをオフにする
• デュアルSIMをご利用の機種の場合、主回線をUQ mobileにした上で、別回線をオフにする

すべての対処方法を行っても改善がない

SMS自体のご利用ができないご契約になっている場合や、SIMカードの故障などが原因である可能性が考えられます。

ご契約状況や端末の状態を確認し、対応させていただきますので、本人確認書類をご持参の上、お近くのauショップ/au Style/UQスポットにご来店ください。

本人確認書類についてはこちら（au）

本人確認書類についてはこちら（UQ mobile）

事前に来店予約をしていただくことで、スムーズにご案内することができます。

お近くの店舗検索・来店予約はこちら（au）

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※ご契約者さまのご来店が必要です。