メールの送信ができないので、対処方法を知りたい（iPhone）

auメール（auメール持ち運び含む）、UQ mobileメールがご利用しづらい状況につきまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

不具合は解消しておりますが、iPhoneでauメール/auメール持ち運びをご利用のお客さまで、メールが受信できない場合は、お手数ですがauメールのプロファイルの再ダウンロードをお試しいただきますようお願いいたします。

　
以下のようなエラーが表示され、改善しない場合も、同様にプロファイルの再ダウンロードをお願いいたします。

エラー文言例
・パスワードが正しくありません　IMAPアカウント''Eメール(XXXXX@ezweb.ne.jp)"のパスワードを入力
・メールを取得できません　メールサーバ"imap01.au.com"が応答しません。メール設定で入力されているアカウント情報が正しいことを確認してください。サーバメッセージ "Invalid user name or password"

　

プロファイルのダウンロード方法
auメールをご利用のお客さまはこちら
auメール持ち運びをご利用のお客さまはこちら（STEP3の「iPhone標準メールアプリの設定方法」をご確認ください。

　

本件についての詳細は以下KDDIからのお知らせよりご確認いただけます。
KDDI HPお知らせ一覧はこちら

メールアプリまたは端末の一時的な不具合などの可能性が考えられます。

本ページの対処方法を順番にお試しください。

エラーメッセージが表示されるお客さまは、以下をご確認ください。

通信状況の影響で、送信ができなくなっている可能性が考えられます。

「Safari」を起動し、インターネットに接続できるかご確認ください。

接続できない場合は、モバイルデータ通信の設定を確認し、オンに設定した後、あらためてお試しください。

操作手順については、以下をご確認ください。

一時的な不具合が原因で、メールの送信ができなくなっている可能性が考えられます。

端末の再起動を行い、症状が改善されるかご確認ください。

端末を再起動する操作手順については、以下のページをご確認ください。

iPhoneの再起動方法はこちら（Appleサポートページ）

起動中のアプリが原因で、送信ができなくなっている可能性が考えられます。

起動中のアプリを終了し、症状が改善されるかご確認ください。

操作手順については、以下をご確認ください。

添付ファイルの容量（画像サイズなど）を超過していることが原因で、送信ができなくなっている可能性が考えられます。

送信できるメールの容量は、1通あたり3MBまでです。

本文を含むメールの容量が3MB以下になるよう調整し、症状が改善されるかご確認ください。

画像サイズを変更して送信する方法については、以下のページをご確認ください。

画像サイズを変更して送信する方法はこちら

RFC（Request For Commentsの略で、インターネットの国際基準を定めた規格）に準拠しないメールアドレスをご利用されていることが原因で、送信ができなくなっている可能性が考えられます。

以下の発生条件と対処方法を確認し、症状が改善されるかご確認ください。

メールアカウントのプロファイルに不具合が発生している可能性が考えられます。

プロファイルの削除と再設定を行い、症状が改善されるかご確認ください。

操作手順については、以下をご確認ください。

メールアカウントのプロファイルに不具合が発生している可能性が考えられます。

プロファイルの削除と再設定を行い、症状が改善されるかご確認ください。

操作手順については、以下をご確認ください。