【eSIM】ダウンロード時に「アクティベートできません。」と表示される原因と対処方法を知りたい（iPhone）

対象のエラー

本ページでご案内するエラー原因と対処方法は、以下のエラー文言が表示されるケースが対象です。

パターン①：「eSIMをアクティベートできません。eSIMをアクティベートできませんでした。詳しくはKDDIにお問い合わせください。」

パターン②：「eSIMをアクティベートできません。やり直してみるか、詳しくは通信事業者にお問い合わせください。」

パターン③：「アクティベートできません。」

パターン①・②の原因と対処方法

原因

1. 接続しているWi-Fiなどの通信環境が不安定になっている状態です。
2. 回線切替のお手続きが実施されていない状態です。
3. 5G SAの回線種別をご契約中で、5G SA非対応端末にeSIMをダウンロードしようとしている状態です。

対処方法

1. Wi-Fiに接続し直すか、通信環境が安定している別のWi-Fiなどに接続の上、再度お試しください。
2. 回線の切り替え後、数分ほどお時間を空けてから再度お試しください。
   回線切替のお手続きについては、以下のページをご確認ください。
   eSIM再発行をお申し込みのお客さまはこちら
   オンラインショップをご利用のお客さまはこちら
3. 本人確認（eKYC）を用いたeSIM再発行をお申し込みください。
   本人確認（eKYC）を用いたeSIM再発行についてはこちら

パターン③の原因と対処方法

原因

SIMロックが解除されていない端末で、eSIMをダウンロードしている状態です。

対処方法

SIMロックの解除後、再度お試しください。

以下のページに記載の手順でSIMロックの解除状況をご確認の上、解除されていない場合は、端末のご購入元で必要なお手続きについてご確認ください。

SIMロックの解除状況を確認する方法はこちら