【au PAY】残高があるのに支払いができない場合の対処方法を知りたい

原因①：au PAYが一時停止中になっている

au PAYを一時停止している場合は、au PAYでのお支払いができません。

au PAY アプリまたはサイトにログインし、一時停止の解除を行ってください。
一時停止の解除方法はこちら

原因②：利用上限額に達している

au PAYの利用上限額に達している場合は、au PAYでのお支払いができません。
利用上限額についての詳細はこちら

原因③：残高が「au PAY マネーライト」に区分されている（「au PAY マネー」の不足）

au PAY 残高には、「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」があります。
au PAY 残高全体としては残高があっても、残高が「au PAY マネーライト」に区分され、「au PAY マネー」が不足していると、「残高不足」となり一部の店舗ではご利用いただけないことがございます。

この場合は、au PAY アプリで本人確認を行い、指定の方法でチャージ後に再度決済をお試しください。

「au PAY マネー」のチャージ方法

「au PAY マネー」をはじめて利用する場合、au PAY アプリで本人確認を行ってください。
au PAY アプリでの本人確認についてはこちら

本人確認実施後、以下の方法でチャージしたau PAY 残高が「au PAY マネー」となります。

• auじぶん銀行
• 銀行口座
• ローソン銀行ATM
• セブン銀行ATM
• Pontaポイント
• ローソン店頭
• auショップ
• au PAY スマートローン
• au PAY 給与受取

au PAY 残高へのチャージ方法については、以下のページをご確認ください。
au PAY 残高へのチャージ方法についてはこちら

※以下のチャージ方法は「au PAY マネー」の対象外です。（「au PAY マネーライト」となります）

• クレジットカード
• 通信料金合算
• au PAY ギフトカード

au PAY マネーの詳細について、以下のページをご確認ください。
au PAY マネーについての詳細はこちら

残高不足エラーの画面

原因④：海外でのご利用条件を満たしていない（海外利用時のみ）

日本国内でau PAY アプリでの本人確認がお済みでない場合は、海外でau PAY（コード支払い）をご利用いただけません。
au PAY アプリでの本人確認についてはこちら

また、海外の一部の国／地域の利用可能店舗以外ではご利用いただけません。
海外ローミング以外のネットワークに接続中は利用できない場合があります。
au PAY（コード支払い）海外利用の詳細についてはこちら