【au ID】エラー（HNYE0149／CCAE6082／CCAE6076）が表示され、パソコンでログインできない時の対処方法を知りたい
「HNYE0149／CCAE6082／CCAE6076」のエラーは、不正防止対策で認証が通らなかった場合や、解約直後などでシステムやアプリが正常に動作しない際に発生します。
また、スマートフォンで「指紋・顔認証によるログイン設定」をしている場合、その端末以外（パソコンなど）ではログインできません。
一時的にパスワードによるログインを有効にすることでログインできるようになります。
詳細は以下をご確認ください。
手順
ご準備ください
- au ID／パスワード
生体認証設定に用いたスマートフォンで、au ID会員情報サイトへアクセスします。
au ID会員情報サイトはこちら
パソコンで確認されるお客さまは以下のQRコードをスマートフォンで読み込んでください。
［au IDを入力してログイン］をタップします。
※au IDが表示されていた場合はログイン済みのため手順6に進みます。
au IDを入力して［次へ］をタップします。
スマートフォンの指紋センサーをタップします。
※機種によって場所が異なります。
指紋が認識されると「✓」マークが表示されます。
［≡MENU］をタップします。
［パスワードによるログイン設定］をタップします。
［OK］をタップします。
スマートフォンの指紋センサーをタップします。
※機種によって場所が異なります。
指紋が認識されると「✓」マークが表示されます。
［パスワードによるログインを有効にする］をタップします。
［設定する］をタップします。
［有効にする］をタップします。
パスワードによるログインを15分間有効にしました。
参考
- 機種変更や故障交換後、生体認証ログイン設定をしている旧端末が手元にない場合に、新端末でログインできない場合の対処方法は、以下のページをご確認ください。
新端末でログインできない場合の対処方法はこちら
質問ID:cf00002188
作成日:2025/12/05
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