【au ID】2段階認証のSMS（Cメール）／Eメールが届かず、ログインができない場合の対処方法を知りたい

SMS（Cメール）に2段階認証が届かない

• 2段階認証の送信元電話番号は「00055000」、「00777111」または「251000」です。
  着信拒否の設定がされていないか、「不明な差出人」などのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
• 以下のページの対処方法をお試しいただき、改善するかご確認ください。
  SMS（Cメール）の受信ができない場合の対処方法
  プッシュ通知・SMS（Cメール）が届かない場合の対処方法はこちら

Eメールに2段階認証が届かない

• 迷惑メールフォルダや、ごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
• 「connect.auone.jp」のドメインについて、メールが受信できるよう設定してください。
  auのメールアドレスで2段階認証が受信できない場合は、「受信リスト設定」をご確認ください。
  受信リストの設定方法はこちら

別の電話番号／メールアドレスに2段階認証が送信される

2段階認証の送信先は、au IDに登録されているau／UQ mobileの回線数などによって異なります。
以下のうち、該当するご契約状況に応じた送信先に届いていないかご確認ください。

1回線のみ登録されている場合

au IDに登録されている回線に、2段階認証が送信されます。

複数の回線をご登録されている場合

au IDを統合されており、SMS（Cメール）をご利用可能な契約回線が複数あるお客さまは、初期設定ではau IDの代表契約に設定されている回線に2段階認証が送信されます。
代表契約の確認・設定方法はこちら

代表契約の回線でSMS（Cメール）の受信ができない場合

Wi-Fiルーターなど、SMS（Cメール）が利用できないご契約を代表契約に設定されているお客さまは、統合されているau IDのうち、「お客様コード」が1番小さい回線に2段階認証が送信されます。

「お客様コード」とは、ご契約回線ごとに1つ自動で割り当てられる8桁の英数字です。

お客様コードの確認方法はこちら

SMS（Cメール）の受信ができる回線のご登録がない場合

Wi-Fiルーターなど、SMS（Cメール）が利用できないご契約のみを登録されている場合、au IDの連絡先メールアドレスに2段階認証が送信されます。

ご登録されているメールアドレスに、2段階認証が届いていないかご確認ください。
連絡先メールアドレスの確認・変更方法はこちら

メールアドレスにも2段階認証が届いていない場合は、以下の「別のau携帯電話に2段階認証を送る」の操作をお試しください。

別のau携帯電話に2段階認証を送る

複数のau／UQ mobile回線のau IDを統合されている場合、2段階認証の送信先を変更することができます。
送信先の変更手順について、詳細は以下のページをご確認ください。
2段階認証のSMS（Cメール）送信先の変更方法についてはこちら