SMSの受信ができないので、原因と対処方法を知りたい（Android／iPhone）

特定の相手からのSMSのみが受信できない

着信拒否の設定や、ブロック設定が影響していることが原因と考えられます。

以下の設定の確認を行い、改善するかご確認ください。

設定の確認

• 送信元の電話番号が着信拒否に設定されていないか確認
  着信拒否の解除方法についてはこちら
  
• 「不明な差出人」フォルダに振り分けられていないか確認
  iOS 26以降のiPhoneでは、「不明な差出人をスクリーニング」する機能が追加されています。
  「不明な差出人」フォルダ内を確認する方法はこちら
  
• 「迷惑SMSブロック機能」／「SMS 国内他事業者ブロック機能」／「SMS 海外事業者ブロック機能」を解除
  フィルターによってSMSが受信できなくなっている可能性がございます。
  解除方法はこちら（au）
  解除方法はこちら（UQ mobile）
  ※解除すると、迷惑SMSについても受信してしまう状態になります。必要なSMSを受信後は再度設定していただくか、着信拒否やブロックなどでご対応をお願いいたします。
• 海外の企業などからのSMSが受信できない場合は、ご利用のサイトにご登録されている電話番号に、日本の国番号「+81」が含まれているか確認

改善しない場合は、「すべての相手からのSMSが受信できない」をご確認ください。

すべての相手からのSMSが受信できない

通信状況の影響、アプリや端末の一時的な不具合が原因と考えられます。

以下をご確認いただき、改善するかご確認ください。

ご確認いただくこと

• SMSの保存先（端末本体やiCloud）のストレージが不足していないか確認
  
• ご利用の地域で通信障害が発生していないかどうかを確認
  通信障害などに関するお知らせはこちら

お試しいただきたい操作

• Wi-Fi／機内モードをオフ
• 端末の再起動
• SIMカードの入れ直し（電源をオフにした状態で行ってください）
• アプリを終了し、再度アプリを開きなおす
  アプリの終了手順はこちら
  
• 端末のアップデート
  アップデート方法はこちら
  
• RCS／iMessageを一時的にオフに切り替える
  ［設定］→［アプリ］→［メッセージ］の順に進み、RCSメッセージ／iMessageをオフにする
• 迷惑電話対策などに関するセキュリティアプリをご利用の場合は、アプリを一時停止する
• デュアルSIMをご利用の機種の場合、主回線をauにした上で、別回線をオフにする

すべての対処方法を行っても改善がない

SMS自体のご利用ができないご契約になっている場合や、SIMカードの故障などが原因である可能性が考えられます。

ご契約状況や端末の状態を確認し、対応させていただきますので、本人確認書類をご持参の上、お近くのauショップ/au Style/UQスポットにご来店ください。

本人確認書類についてはこちら（au）

本人確認書類についてはこちら（UQ mobile）

事前に来店予約をしていただくことで、スムーズにご案内することができます。

お近くの店舗検索・来店予約はこちら（au）

お近くの店舗検索・来店予約はこちら（UQ mobile）

※ご契約者さまのご来店が必要です。