利用した覚えのない請求があるので確認したい| よくあるご質問 | サポート | au

よくあるご質問

利用した覚えのない請求があるので確認したい

まずは「My au」の請求金額の内訳、「au PAY」の利用履歴を確認してください。

auやKDDIを名乗る迷惑メールが増えています。迷惑メール事例に当てはまるものではないか、怪しい内容ではないかをご確認ください。

最近多い迷惑メール・詐欺メールの事例と特徴はこちら

■My auで料金内訳を確認する

「My au」で料金内訳を開き、以前より金額が上がっている項目がないかご確認ください。

料金内訳の見方はこちら

利用した覚えのない請求がある場合は、以下の4点が考えられます。該当する項目をタップして詳細をご覧ください。

過去ご利用していたサービスで無料期間が終了しており、利用料金が発生していないかなど、ご確認ください。

auかんたん決済利用明細はこちら

通話定額オプションに加入中でも、番号案内サービス(104)など、無料通話対象外となる発信先があります。無料通話対象外に発信していないかご確認ください。

無料通話対象外となる発信先についてはこちら
さらに通話（1通話ごと）および通信（1日ごと）の明細は、通話明細から確認できます。
通話明細の確認方法はこちら
- 通話明細の閲覧には「通話明細サービス」へのお申し込み（無料）が必要です

機種代金など分割支払金のお支払いが残っていないかご確認ください。

分割支払金のお支払い状況の確認方法はこちら

携帯電話以外のタブレット・データ通信端末にも電話番号が割り当てられています。そちらのご契約がないかご確認ください。

データ通信端末の電話番号の確認方法はこちら

■au PAYの利用履歴を確認する

au PAYの利用履歴の確認方法はこちら

「au PAY プリペイドカード」の利用した覚えのない残高不足のメールが届いた場合は、以下のページから事例をご確認ください

「au PAY プリペイドカード」の「残高不足のお知らせ」というメールが届いた理由についてはこちら

■確認したがご自身のご利用でなかった場合や、ご不安な場合

メッセージサポートにお気軽にお問い合わせください。お客さまのご不安な点についてより細かく確認し、お応えできます。

時間や場所に縛られずお問い合わせいただけます
画面のスクリーンショットをお送りいただくこともできます
受付時間は24時間年中無休、コミュニケーターの回答時間は　10時～22時　です

My auアプリから、メッセージ（テキスト形式）でお問い合わせいただけます。

My auアプリからの詳しいお問い合わせ方法はこちら

質問ID：a00000000678　2024年04月01日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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