【迷惑メール・SMS】フィッシングサイトなどに騙されてau ID・パスワードを入力してしまった。何をしておけばいいですか？
※au PAYで身に覚えのない決済がある場合もこちら
以下の6点を行ってください。
（1）au IDのパスワード変更
（2）au PAY一時停止（au PAYで身に覚えのない決済がある場合）
（3）身に覚えのないPCやスマートフォンの2段階認証の許可を解除
（4）利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除
（5）「au ID会員情報サイト」または「au Style/auショップ」で4桁の暗証番号を変更
（6）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認
また、フィッシングサイトからアプリをダウンロードしていた場合は、必ず削除してください。
※au PAYで身に覚えのない決済がある場合は、こちらも併せてご確認ください。
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不正アクセスされた可能性のあるau IDをご利用のお客さまにパスワードの変更をお願いしています。
詳細はこちら
（1）au IDのパスワード変更
第三者に悪用されないようau IDのパスワードを再設定してください。
（2）au PAY一時停止
au PAY アプリからの手順は以下の通りです。
- 「au PAY アプリ」を起動し、右下の［アカウント］をタップします。
- 「au PAY」項目の［メニュー］をタップします。
- 「設定」項目の［一時停止／解除］をタップします。
- au IDとパスワードを入力してログインします。
- ［利用を停止する］をタップします。
（3）身に覚えのないPCやスマートフォンの2段階認証の許可を解除
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
解除の手順は以下の通りです。
- 上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択します。
- 「解除する」を選択します。
（4）利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除
以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
解除の手順は以下の通りです。
- 上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択します。
- 内容を確認し、「解除」を選択します。
（5）「au ID会員情報サイト」または「au Style/auショップ」で4桁の暗証番号を変更
au携帯電話のご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。
「au ID会員情報サイト」または「au Style/auショップ」にて新しい番号へ変更してください。
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「au ID会員情報サイト」で変更する場合
以下のリンク先のページで操作手順をご確認の上変更してください。
- 「利用者登録をしているお客さま」「法人契約のお客さま」は「au ID会員情報サイト」での暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまが「au Style/auショップ」にご来店ください
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「au Style/auショップ」で変更の場合
下記をご持参のうえ、必ずご契約者さま（法人の方は代表者様または社員さま）のご来店をお願いいたします。
（6）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認
以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。
問題がある場合は正しい情報に修正してください。
①住所確認・変更
- ③はau PAY マーケットで身に覚えのない決済がある場合にご確認ください
■ご参考：アプリのアンインストール（削除）
フィッシングサイトからダウンロードしてしまったアプリは、必ず削除してください。
質問ID：a00000000578 2023年05月30日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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