au IDの不正ログイン、au PAY（auかんたん決済）の不正利用（身に覚えのない決済）がある場合の対処方法を教えてください

（1）au IDのパスワード変更

第三者に悪用されないよう、これまで利用していたものとは異なるパスワードを設定してください。

au IDのパスワード変更方法はこちら（au IDのパスワードがわかる場合）

au IDのパスワード変更方法はこちら（au IDのパスワードがわからない場合）

（2）身に覚えのないパソコンやスマートフォンの2段階認証の許可を解除

以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
2段階認証の確認・解除方法の詳細な手順はこちら

（3）Webまたは店舗で4桁の暗証番号を再設定

携帯電話のご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。

そのため、Webまたは店舗にて新しい暗証番号を再設定してください。

Webで手続きする場合

以下ページの「Webで再設定」の手順にそって再設定してください

「暗証番号の再設定ページ」はこちら

※Wi-Fiをオフにして上で本手順を行ってください。

※暗証番号を再設定したいau携帯電話でのみ設定できます。（パソコンでは設定できません）

※過去に設定していた暗証番号は再設定できません。

※「利用者登録しているお客さま」はWebでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまが店舗にご来店ください。

povo1.0を契約のお客さまは、auショップなどでは変更・再設定ができないため、以下のページからpovo1.0お客さまサポート＞「チャットで質問」を選択し、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。
povo1.0お客さまサポートはこちら

店舗で手続きする場合

auをご利用のお客さまは、以下をご用意の上でご来店ください。

• ご本人さま確認ができる書類
• au携帯電話本体（au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
• ご印鑑

（4）ID連携の解除

以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
「連携済みのサービス/アプリ一覧」ページはこちら

解除の手順は以下の通りです。

上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択→内容を確認し、「解除」を選択

（5）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認

以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。

問題がある場合は正しい情報に修正してください。

住所の確認・変更

住所の確認・変更の操作手順はこちら

連絡先メールアドレスの確認・変更

連絡先メールアドレスの確認・変更の操作手順はこちら

au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更

au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更の操作手順はこちら

※au PAYマーケット関連のフィッシングサイトだった場合にご確認ください。

（6）au PAY一時停止

au PAY／au PAY プリペイドカードで身に覚えのない決済がある場合、被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。

一時停止の設定はこちら

（7）アプリのアンインストール（削除）

フィッシングサイトでダウンロードされたアプリは、必ずアンインストール（削除）してください。