故障紛失サポートを退会したい（Android）
My au（Web）で「故障紛失サポート ワイド with Cloud」「故障紛失サポート with Cloud」「故障紛失サポート」を退会できます。
退会されることで、ご利用いただけなくなるサービスがあります。
詳細は、以下の「お手続き前にご確認ください」をご確認ください。
退会手順は、本ページの「手順」をご確認ください。
お手続き前にご確認ください
各故障紛失サポート退会後共通の影響
- 退会後は保証サービスと「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用いただけなくなります。
- Pontaパス／Pontaパス ライトまたは、auスマートサポートに未加入の場合、「遠隔操作サポート」がご利用いただけなくなります。
- オプション退会後は次回端末購入まで再加入できません。
- 月の途中で退会した場合、月額料は日割り計算となります。
月末最終日20時以降のお手続きは、翌月1日付けのお手続きとなり、1日分の日割り料金が発生します。 - 退会後は、退会月内の補償は基本的に受け付けできません。
故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloud退会後の影響
- 上記にくわえて、スマートフォンが故障・紛失した際、写真・動画のデータをバックアップできる大容量（512GB）クラウドがご利用いただくことができなくなります。
データ保存期間（退会日を起算日として30日間）を過ぎる前に、データ端末やSDカードに保存してください。
手順
ご準備ください
- au ID／パスワード
「My au（Web）」にアクセスし、au IDとパスワードでログインします。
「端末補償サービス」欄の解約する補償サービスを確認し、［変更］をタップします。
※au／UQ mobile／povo1.0以外の回線をご利用のお客さまは、画面を下から上にスクロールし、［端末補償サービス］をタップします。その後、手順3に進みます。
※auを解約されたお客さまは、［端末補償サービス解約の手続き］をタップします。その後、手順3に進みます。
［解約する］をタップします。
「ご注意事項」を確認し、［同意して次に進む］をタップします。
「ご注意事項」を確認し、［次へ］をタップします。
変更内容を確認し、契約内容を確認する方法を選択します。その後、［この内容で申し込む］をタップします。
※「Eメールでお知らせ」を選択した場合は「メールアドレス」「Eメールアドレス再入力」欄を入力します。
以上で、故障紛失サポートの退会手続きは完了です。
※20時以降にお申し込みいただいた場合は、翌朝9時以降に反映します。
参考
- 「安心サポートパック」でご加入の場合、使い方サポートを退会後は「安心サポートパック」としての割引が適用できなくなります。
「安心サポートパック」の詳細については以下をご確認ください。
「安心サポートパック」の詳細はこちら
質問ID:cf00002403
更新日:2026/06/19
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