【撮影による本人確認（eKYC）】 「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合はどうすればよいですか？
「動作環境」を満たさないスマートフォン、またはスマートフォン以外の端末（パソコンやタブレット）からは「撮影による本人確認」（eKYC）をご利用いただけないため、まずは「動作環境」をご確認ください。「動作環境」の詳細はこちら（https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/）
「動作環境」を満たす機種でも「撮影による本人確認」（eKYC）ができない（撮影がうまくいかない）場合は、下記をご覧ください。
本ページは、「撮影による本人確認」（eKYC）対象のお手続きを行った方向けの内容です
■「動作環境」を満たす機種でお手続きができない（撮影がうまくいかない）場合
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au Style/auショップ、KDDI直営店、au取扱店でのお手続きの場合
「動作環境」を満たす機種でお手続きができない（撮影がうまくいかない）場合は、「郵便による本人確認（本人限定受取郵便）」への自動切替（※）による「端末回収キット」のお届けをお待ちいただくか、店舗に旧端末をお持ちください。
- ご来店から8日以内（「撮影による本人確認」（eKYC）実施に関するSMSの受信から7日以内）に、KDDI側で「撮影による本人確認」（eKYC）の申請が確認できなかった場合は、「本人限定受取郵便（特例型）」で「端末回収キット」を発送します。お受け取りの際は、従来通り配達員に本人確認書類をご提示いただきお受け取りください
- ご来店から8日以内（「撮影による本人確認」（eKYC）実施に関するSMSの受信から7日以内）に、KDDI側で「撮影による本人確認」（eKYC）の申請が確認できなかった場合は、「本人限定受取郵便（特例型）」で「端末回収キット」を発送します。お受け取りの際は、従来通り配達員に本人確認書類をご提示いただきお受け取りください
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au Online Shopでのお手続きの場合
「動作環境」を満たす機種でお手続きができない（撮影がうまくいかない）場合は、恐れ入りますが新規契約の方は「画像アップロードおよび配送時の本人確認」、機種変更の方は「本人限定受取郵便による本人確認」を選択しなおし、再度お手続きください。
質問ID：a00000000625 2022年04月28日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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