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【盗難・紛失】au携帯電話、タブレットを紛失した場合の対処方法を教えてください

au携帯電話やタブレットを紛失した場合は、まず紛失した端末の位置を探します。また、第三者による不正利用防止のため電話回線を一時的に停止します。そしてどうしてもau携帯電話が見つからなかったときは補償サービスを利用するか、機種変更をします。お手続きの詳細なご案内は右のページをご覧ください。盗難・紛失でお困りのとき


  • 3Gケータイの位置検索をする場合は、上記お手続きページ内①で「探してみる」をお選びください。

  • iPhoneでApple Payをご利用の場合

    紛失したiPhoneでApple Payに「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」または「au PAY カード(au WALLET クレジットカード)」を登録している場合、登録者ご本人さまから、すぐにご連絡をお願いします。

    お問い合わせ窓口は以下のとおりです。(タップすると詳細が開きます)

au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)お問い合わせ窓口

お問い合わせ先:0120-977-964 

受付時間:9:00~20:00(年中無休) 

※紛失・盗難は24時間受付

au PAY カード(au WALLET クレジットカード)お問い合わせ窓口

「KDDIフィナンシャルサービス コールセンター」までお問い合わせください。

お問い合わせ先:03-6758-7388(通話料有料)

受付時間:9:00~18:00(年中無休) 

※紛失・盗難は24時間受付 

  • 他社発行のクレジットカードなどを登録している場合は、カード発行元へのお問い合わせをお願いします

質問ID:a00000000106 2021年03月18日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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