他社から乗りかえ（MNP） | お申し込み準備
お申し込み前に以下をご準備いただくことで、お手続きをスムーズに行っていただけます。
お申し込みに必要なもの
MNP予約番号
ご本人さま確認書類
ご契約者さま本人名義のクレジットカード
※他社ケータイ（3G／4G／PHS）をご利用中で、スマホスタートプランへのご加入をご希望のお客さまへ
他社3G／4Gケータイ（スマートフォン・iPhoneは不可）からお乗りかえで、スマホスタートプランにお申し込みをご希望のお客様は、①②いずれかの写真をアップロードしてください。
お申し込みに必要な写真について
- 他社ケータイ紙請求書（紙またはWEB）の写真
- 他社ケータイ本体の写真
写真は、以下の条件を満たしている必要があります。
条件を満たしていない場合は、不備のためご注文をキャンセルさせていただきます。
事前にご確認の上、ご注文をお願いいたします。
＜条件＞
- 他社ケータイ紙請求書（紙またはWEB）の写真
- 携帯電話番号が写っていて、ご注文時に入力した電話番号と一致していること
- 3G／4G料金プラン名が写っていること
- 請求書の発行日が写っていること
- 請求書の発行日から、au Online shopでのご注文日までの期間が3カ月以内であること
- 1～4が写真に鮮明に写っていること
- 他社ケータイ本体の写真
- 携帯電話番号が液晶画面に表示されていて、ご注文時に入力した電話番号と一致していること
- 電話機全体が写っていること
- 1～2の写真が鮮明に写っていること
【電話番号の表示方法】
ケータイの多くの機種は「メニューボタン」→「0」で表示されます。
機種によって表示方法が異なります。詳しくは、ご利用中の機種の取り扱い説明書をご確認ください。
以下の場合はNGとなりご注文キャンセルとなりますので、ご注意ください。
-
スマートフォンやiPhoneの写真をアップロードしている
（スマートフォンまたはiPhoneご利用の方はスマホスタートプランの対象外です）
- 請求書の発行日からau Online Shopでのご注文日までの期間が3カ月以上経過している
- 写真が不鮮明で請求書に記載されている料金プランや電話番号などが確認できない
- 電話機全体が確認できない（画面のスクリーンショット、画面表示など）
- スマートフォンやiPhoneの写真をアップロードしている
- 請求書に記載の電話番号とご注文時に入力した電話番号が一致しない
- 電話機に表示されている電話番号と、請求書に記載されている電話番号が一致しない、など
①MNP予約番号
現在ご契約中の携帯電話会社の携帯電話番号ポータビリティ（MNP）予約受付窓口でお申し込みいただき、「MNP予約番号」をお受け取りください。
- 「MNP予約番号」の有効期限は予約当日を含め15日間です。
有効期限が10日以上残っている状態で、お手続きをお願いいたします。
携帯電話各社のMNP予約受付窓口一覧は以下をご確認ください。
②ご本人さま確認書類
ご利用いただけるご本人さま確認書類（スマートフォン・SIMのみ契約お申し込み時）
撮影による本人確認 （パソコンでのお申し込みではご利用不可） | 画像アップロードによる本人確認 | |
ご本人さま確認書類 |
のうち、いずれか1点 |
のうち、いずれか1点 |
ご本人さま確認に関して
携帯電話をご契約いただく際には必ずお申し込み者（ご契約者さま）のご本人さま確認ならびにご利用者さまの確認（利用者登録がある場合のみ）が必要です。
ご本人さま確認は、以下の２通りの方法があります。
（1）撮影による本人確認
顔写真付きのご本人さま確認書類とご自身の容貌の撮影によるご本人さま確認となります。
撮影によるご本人さま確認手順は以下をご確認ください。
（2）画像アップロードによる本人確認
ご本人さま確認書類の画像をアップロードいただき書類審査を行います。
配送先はお申し込み時にご登録いただく、「ご契約者さまの住所」となります。
-
配送による受け取り方法については、ご利用いただく内容とご本人様確認方法により異なります。
- ご利用いただけるご本人さま確認書類はそれぞれ以下のとおりです。
撮影による本人確認 （パソコンでのお申し込みではご利用不可） | 画像アップロードによる本人確認 | |
ご本人さま確認書類 |
のうち、いずれか1点 |
のうち、いずれか1点 |
対象のお手続き |
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- ご契約者さまとご利用者さまが異なる場合
- 画像アップロードによる本人確認のみとなります。
- ご利用者さまの確認書類（生年月日／氏名がわかるもの）もご用意ください。
具体例：運転免許証※1、マイナンバーカード（表面のみ）※2、健康保険証※3、学生証など
- 本人確認書類に記載の住所が、現住所と異なる場合
- 画像アップロードによる本人確認のみとなります。
- 現住所の確認できる「補助書類※5」が必要となります。
その場合、ご契約いただくお客さま名義のものに限ります。
-
「臓器提供意思表示欄」に記入がある場合は、臓器提供意思表示欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
-
「マイナンバー（個人番号）」が記載された裏面はアップロードしないようご注意ください。
-
記号・番号・保険者番号・QRコード欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
-
本籍・病名・障がいの等級・障がいの程度を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
au Online Shopでは「スマイルハート割引」へ端末と同時購入の際にご加入いただけません。
最寄りのau Style/auショップへご来店の上、お申し込みください。
-
発行日より3カ月以内で現住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの。
ご利用いただける補助書類の詳細は以下をご確認ください。
- ご本人さま確認書類に記載されている住所とお申し込み時の「契約者住所」が異なる場合
- 「撮影による本人確認」はご利用いただけませんので、「画像アップロードおよび配送時の本人確認」をご選択ください。
- 別途、現在の住所が確認できる補助書類が必要となります。（※下記より、いずれか一点）
補助書類 | ご注意 |
公共料金領収証 | 現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道など）
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住民票 | 発行日から3カ月以内で、現住所が記載されているもの
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届出避難場所証明書 | 発行日より3カ月以内で、現住所・ご本人さまの氏名が記載されているもの |
行政機関発行の領収書 | 発行日より3カ月以内で、現住所・ご本人さまの氏名が記載されているもの |
▼ご本人確認書類の確認項目について
- 運転免許証、運転経歴証明書
-
運転免許証の「氏名」「生年月日」「住所（本籍ではありません）」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
- 「臓器提供意思表示欄」に記入がある場合は、臓器提供意思表示欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
- 移転などをされて、裏面に新住所の記載がある場合は裏面もアップロードが必要です。（この場合は、申し込みの「契約者住所」欄の住所と、裏面の新住所が一致している必要があります。）
- 運転免許証に記載の住所と申し込み時の「契約者住所」が異なる場合は、別途現在の住所が確認できる補助書類が必要となります。
-
有効期限内であることを確認してください。
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- 画像アップロード時は表面のみのご確認となります。
- 画像アップロード時は表面のみのご確認となります。
① 氏名／② 住所／③ 生年月日
お申し込みの内容と一致していることを確認してください。
-
有効期限
有効期限内であることを確認してください。
-
顔写真
『個人番号カード（マイナンバーカード）』は必ず顔写真が貼付されています。
-
手続き欄
転居などで記載事項に変更があった場合に変更内容が記載されます。住所が一致していることを確認してください。
- 健康保険証
- 保険証記載の「氏名」「生年月日」「住所」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
カードタイプのもので、住所欄が裏面にある場合は、裏面もアップロードが必要です。 - 有効期限の記載があるものは、有効期限内であることを確認してください。
- 記号・番号・保険者番号・QRコード欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
- 在留カード
- 在留期間が90日以上あるかご確認ください。
- 住居地に変更があった場合、裏面の記載欄に変更後の内容が記載されます。こちらも撮影してください。
- 住居地が「未定（届出後裏面に記載）」と表記されている場合、または住所が相違している場合は、申込を取り消しさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- 身体障がい者手帳 ※自治体によって様式は異なります。
- 手帳に記載の「氏名」「生年月日」「住所」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
- 有効期限の記載があるものは、有効期限内であることを確認してください。
- 本籍・病名・障がいの等級・障がいの程度を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
- 療育手帳 ※愛の手帳・愛護手帳・みどりの手帳など
- 手帳に記載の「氏名」「生年月日」「住所」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
- 有効期限の記載があるものは、有効期限内であることを確認してください。
- 精神障がい者保健福祉手帳 ※自治体によって様式は異なります。
- 手帳に記載の「氏名」「生年月日」「住所」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
- 有効期限の記載があるものは、有効期限内であることを確認してください。
- 本籍・病名・障がいの等級・障がいの程度を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
※ご本人さま確認方法の注意事項
▼撮影による本人確認のご注意事項
- 当社は「撮影による本人確認」において、株式会社LiquidのLiquid eKYCを利用し、撮影、本人同一性の判定を委託しております。
- ご本人さま確認書類を撮影いただく際に必要な項目（住所・氏名・生年月日・有効期限など）が鮮明に写るようお願いします。
- ご本人さまの顔撮影の際には、髪が顔や目に大きくかからない、サングラスやマスク、帽子などを外し、明るい場所での撮影をお願いします。
- 撮影の途中でブラウザを閉じた場合は、最初から撮影をやり直していただく必要がありますのでご注意ください。
- 画像が不鮮明で文字が読み取れない、ご本人さま確認書類とご本人さまの顔撮影の人物が異なるなどの場合に、ご本人さま確認ができないためお申し込みのキャンセルをさせていただく場合や機種変更のお客さまで端末の回収キットを本人限定郵便での配送に切り替えさせていただく場合があります。
▼画像アップロードおよび配送時の本人確認のご注意事項
- ご本人さま確認書類の画像をアップロードいただく際に必要な項目（住所・氏名・生年月日・有効期限、免許証の番号など）が鮮明に写るようお願いします。
画像が不鮮明で文字が読み取れないなどの場合には、ご本人さま確認ができないためお申し込みをキャンセルさせていただく場合があります。 - いただいたご本人確認書類は、「携帯電話不正利用防止法」、「古物営業法」に基づいたご本人確認の目的のみに利用します。
ご契約時の当社審査で不備などがあり、ご契約できなかった場合もご返却はできませんので、あらかじめご了承ください。 - 上記法令に基づき、ご契約時にご本人さまを特定させていただいた事項については、当社で記録し、一定期間保存させていただきます。
- 警察から要請があった場合は、ご契約者さま名・ご住所などの情報を再度確認させていただく場合があります。なお、確認に応じていただけない場合は、利用を停止させていただく場合があります。
③クレジットカード
- ご利用いただけるお支払い方法はクレジットカードのみとなります。
- ご契約者さまご本人名義のクレジットカードが必要となります。
ご利用可能なクレジットカードに関して
ご利用可能カードは以下の通りです。
▼セキュリティコードについて
クレジットカードでお支払いいただく場合にはセキュリティコードの入力が必要です。
クレジットカード番号とは別に印字されているカード裏面またはカード表面にカード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。
VISA／MasterCard／JCBの場合
セキュリティコードはクレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。（3桁以上記載されている場合一番右から数えて3桁がセキュリティコードになります。）
アメリカン・エキスプレスの場合
セキュリティコードはクレジットカード表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号です。
▼クレジットカードご利用にあたっての注意点
- クレジットカードの名義はご契約者ご本人さまであることが条件となります。
- 当サイトでは、安全にお買い物をしていただく為の取り組みの一環として不正利用防止の対策を行っております。
- 不正購入と思われるご注文の場合は、調査およびキャンセルさせていただく場合があります。
- 不正購入防止の為に、『本人認証サービス（3Dセキュア）』を導入しております。
当サイトでの注文完了前に、クレジットカード発行会社の認証画面で本人認証を行っていただく場合がございます。
本人認証時、クレジットカードの発行会社にご登録いただいている専用のパスワードをご入力ください。
本人認証確認後、当サイトでの注文が確定・完了します。
- クレジットカード発行会社側でご本人様と判定されなかった場合や対象外カードの場合、当サイトでの注文を完了することができません。
- 上記、キャンセル理由、調査内容、ご本人様確認の結果、本人認証サービス（3Dセキュア）内容・パスワード等につきましては、ご利用不可時に本サイト内に表示される内容に沿いお手続き頂くか、クレジットカードの発行会社にお問い合わせください。
- 不正購入と思われるご注文の場合は、調査およびキャンセルさせていただく場合があります。
▼本人認証サービスの登録方法
本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード発行・登録方法は、お客さまがご利用のカード発行会社によって異なります。詳細はお持ちのカード発行会社の会員サイト等でご登録いただくか、直接お問い合わせください。
▼各ブランドのご案内サイト
- 本サイトでは、クレジットカードをお支払い方法に選択されたお客さまの個人情報（クレジットカード番号等）を、クレジットカード与信管理等を行う決済代行会社（英国およびEU圏含む）に提供しますので、あらかじめご了承ください。
- ご契約者が法人名でクレジットカード名義が個人名である場合は、お申し込みをお受けすることができません。
- お支払い時期は、各クレジット会社の引き落とし時期に準じます。ご注文後にキャンセルをされる場合、キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。返金日や請求日などにつきましてはクレジットカード会社毎に異なりますので、あらかじめクレジットカード会社に詳細をご確認ください。
- 本サイトでは、同一クレジットカードで同月内にご購入可能な金額の上限を設定させていただいております。
- プリペイド方式のクレジットカードにつきましては、『本人認証サービス（3Dセキュア）』に対応したカードのみご利用いただけます。
『本人認証サービス（3Dセキュア）』への対応状況につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。 - デビットカードは、「VISAデビットカード」「Mastercardデビットカード」「JCBデビットカード」がご利用いただけます。（J-Debitカードはご利用いただけません。）デビットカードをご利用の際は、通常のクレジットカードとは異なりますので、特性をご理解いただいたうえでご利用ください。各カード発行会社にて認証（与信）の処理がなされると引き落としが行われます。
認証（与信）処理後にご注文のキャンセル等があった場合、ご返金までの所要日数などについては、各カード発行会社にお問い合せください。
※お申し込みにあたっての注意点
- 未成年※・法人のお客さまはau Online Shopではご契約いただけませんので、au Style/auショップ、au取扱店にてお手続きをお願いいたします。
- ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合は、当サイトにてお手続きいただけます。
- ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合は、当サイトにてお手続きいただけます。
- 新規契約をお申し込みいただけるお客さまは、au通信サービスのご利用料金および商品の代金の請求のため、クレジットカードの登録が必要です。
