盗難・紛失でお困りのとき
auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。
すべてのお手続きは、Web上で行うことができます。（My auのログインが必要です）
紛失されたau携帯電話の状況（状態）に応じて、適切なご案内をさせていただきます。
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au携帯電話を探す
お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のau携帯電話の位置を検索できます。
- OSの位置検索サービスを利用する
- 外部サイトに接続します
- 外部サイトに接続します
- OSの位置検索で見つからない／IDが分からない場合
位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。- 位置検索サポートには、ご利用条件があります。詳しくはこちら。
- 位置検索サポートには、ご利用条件があります。詳しくはこちら。
ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。
- お客さまセンターでお調べすることもできます
携帯電話／一般電話から 0077-7-113（年中無休、24時間365日受付）
上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314（無料）
- OSの位置検索サービスを利用する
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回線を一時的に停止する（緊急通話停止）
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。
ご注意事項
- 回線を停止している間も、現在ご契約中のプランに応じた基本使用料・オプションサービスの使用料などのご請求が発生します。
- 緊急通話停止の翌月から起算して3カ月目の月末までに解除されなかった場合、回線は一時休止となります。
ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。
お電話で停止する場合 携帯電話／一般電話から 0077-7-113（年中無休、24時間365日受付）
「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
＜一時利用停止の手続きに関する問い合わせ先（24時間365日受け付け）＞
マイナンバー総合フリーダイヤル ：0120-95-0178（音声ガイダンス2番）
手続方法については以下でもご確認いただけます。
携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ
- 警察で落とし物をした届出をしましょう。
- 公共交通機関でなくした場合は、各機関の窓口に問い合わせてみましょう。
- 携帯電話が警察に届いた場合は、警察署またはauからご契約者さまへお手紙でお知らせします。
- 回線を停止している間も、現在ご契約中のプランに応じた基本使用料・オプションサービスの使用料などのご請求が発生します。
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機種変更をする／補償サービスを利用する
・機種変更をする
au携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
・補償サービスを利用する
故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+にご加入の場合、下記サービスをご利用いただくことができます。
au IDでログインすると、加入状況がご確認いただけます。
Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方
故障紛失サポート with Cloud
- au Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
iPhone・iPadをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+
そのほか、ご利用いただける補償サービス
- 修理サポート（iPhone／iPad） ※auスマートパスプレミアム会員向け
