auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。
すべてのお手続きは、Web上で行うことができます。(My auのログインが必要です)
紛失されたau携帯電話の状況(状態)に応じて、適切なご案内をさせていただきます。
お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のau携帯電話の位置を検索できます。
ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。
携帯電話/一般電話から 0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)
上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314(無料)
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。
ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。
お電話で停止する場合 携帯電話/一般電話から 0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
<一時利用停止の手続きに関する問い合わせ先(24時間365日受け付け)>
マイナンバー総合フリーダイヤル :0120-95-0178(音声ガイダンス2番)
手続方法については以下でもご確認いただけます。
携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ
au携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。また、補償サービスにご加入の場合、機種変更のための端末本体代金を一部auが負担致します。
Webからのお申し込みは1,100円(税込)おトクです!
そのほか、ご利用いただける補償サービス