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盗難・紛失でお困りのとき

auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。

すべてのお手続きは、WEB上で行うことができます。(My auのログインが必要です)
紛失されたau携帯電話の状況(状態)に応じて、適切なご案内をさせていただきます。

  • 1

    au携帯電話を探す

    お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のau携帯電話の位置を検索できます。

    • OSの位置検索サービスを利用する
    • Android スマートフォンからご利用の場合は、ブラウザの設定を「PC版サイト」にしてご利用ください(ブラウザ右上「設定」→「PC版サイト」にチェック)
    • OSの位置検索で見つからない/IDが分からない場合
      電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。

    ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「探してみる」を押してください。

    • お客さまセンターでお調べすることもできます

      携帯電話/一般電話から 0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)

      上記番号がご利用になれない場合 0120-925-314(無料)

  • 2

    回線を一時的に停止する(緊急通話停止)

    悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることができます。

    ご自身のau ID以外でログイン済みの場合は、右上の「ログアウト」ボタンよりログアウトを実施し、「停止の手続きを行う」を押してください。

    お電話で停止する場合 携帯電話/一般電話から 0077-7-113(年中無休、24時間365日受付)

    携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ

    • 警察で落とし物をした届出をしましょう。
    • 公共交通機関でなくした場合は、各機関の窓口に問い合わせてみましょう。
    • 携帯電話が警察に届いた場合は、警察署またはauからご契約者さまへ直接ご連絡を行います。
      • 回線停止時には、折り返し先の電話番号も登録しておきましょう。
    携帯電話が届けられてから、契約者に返還されるまでの流れ
  • 3

    補償サービスを利用する/機種変更をする

    au携帯電話が見つからなかったときは、機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。また、補償サービスにご加入の場合、機種変更のための端末本体代金を一部auが負担致します。

    WEBからのお申込みは1,000円オトクです!

    • 本サービスの加入は、au携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再入会できません。

    そのほか、ご利用いただける補償サービス