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スキャンが進まない、終わらない
Windowsをご利用の方
安心ネットセキュリティをお使いの一部の環境にて、特定のファイルのスキャンが進まなかったり、スキャンが99%から先に進まない現象を確認しています。特定のファイルのスキャンが進まなかったり、スキャンが99%から先に進まない場合は、以下の操作をお試しください。
複合ファイルのスキャンをやめる
暗号化ソフトを用いてファイルの暗号化を行っている場合は、それらのファイルを完全スキャンの対象から外していただくことで現象が改善する可能性がございます。
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パソコンの画面右下にある通知領域で、
をクリックします。- ※Windows® 7で通知領域にが表示されていない場合は、
をクリックすると表示されるアイコンの一覧からをクリックします。
安心ネットセキュリティのメインウィンドウが表示されます。
- ※Windows® 7で通知領域に
-
ウィンドウ上部の［設定］をクリックします。
［設定］ウィンドウが表示されます。
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ウィンドウ左側上部で
をクリックします。
ウィンドウの左側にスキャンの項目一覧が表示され、右側に［全般的なスキャン設定］が表示されます。
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ウィンドウ左側にあるスキャンの項目一覧で、［完全スキャン］をクリックします。
ウィンドウ右側に、［完全スキャン設定］が表示されます。
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ウィンドウ右側のセキュリティレベル項の［設定］をクリックします。
［完全スキャン］ウィンドウが表示されます。
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ウィンドウ下部の複合ファイル項の項目すべてを
チェックボックス選択なしにし、［OK］をクリックします。
設定ウィンドウに戻ります。
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［OK］をクリックします。
メインウィンドウに戻ります。
