Webチャットでお問い合わせ
ご利用時の注意点
- 「チャットで質問」のバナーが表示されるまで、5～10秒かかる場合がありますので、お待ちください。
- 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
ご利用時の注意点
- チャット画面が表示されるまで、しばらくお待ちください。（5～10秒かかる場合があります。）
- 時間が経ってもチャット画面やバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
ご利用時の注意点
- チャット画面が表示され会話が始まるまで、しばらくお待ちください（5～10秒かかる場合があります）
- 時間が経ってもチャット画面やバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
ご利用時の注意点
- チャット画面が表示され会話が始まるまで、しばらくお待ちください（5～10秒かかる場合があります）
- 時間が経ってもチャット画面やバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
チャットの起動でお困りの方
アプリからアクセスした方で、チャットが起動しない場合は、下記のサポートページをご確認ください。
- チャット画面が表示され会話が始まるまで、しばらくお待ちください（5～10秒かかる場合があります）
- 時間が経ってもチャット画面やバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
コミュニケーター：9～20時
ご利用料金
月額利用料：無料
- 別途データ通信料がかかります。
ご利用方法
-
1
チャット画面を開く
「チャットで質問」をタップ
- すでにチャット画面が開いている場合は不要
- 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
-
2
au IDでログイン
「au IDログインして問い合わせ」をタップ
-
すでにログイン済の方は⑥へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
-
すでにログイン済の方は⑥へ
-
3
「au IDログイン」のURLをタップ
-
4
遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
-
5
パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
-
6
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！
-
7
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
利用規約
よくあるご質問
