【auひかり】解約後、レンタル機器返却用の伝票をなくした／届かない場合の対処方法を知りたい

返却が必要な機器

ホームゲートウェイ・モデム

• 以下のページより返却が必要な機器の名称をご確認ください。
  ホームゲートウェイ・モデムの機器一覧はこちら

回線終端装置（ONU）

• 回線終端装置（ONU）の外し方については、以下をご確認ください。
  ※取り外しは、手順①～④の作業を行っていただくだけで完了いたします。
  回線終端装置（ONU）の外し方はこちら

セットトップボックス（STB）／リモコン

• 以下のページより返却が必要な機器の名称をご確認ください。
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無線LAN機器

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ホームプラス電話

• 以下のページより返却が必要な機器の名称をご確認ください。
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※上記の機器のほか、機器に同梱の電源アダプタやセットトップボックスのリモコンも、返却が必要です。

返却が不要な部材

• 機器に同梱されていたLANケーブルや電話用ケーブル、コネクタ等の消耗品は、返却不要です。

着払い伝票や梱包材について

• 着払い伝票をなくした／届かない場合は、ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便などの着払い伝票をお客さまご自身でご用意いただき、返却先住所をご記入の上、ご返却ください。
  宛先の住所の詳細は、以下「着払い伝票に記載いただく宛先」をご確認ください。

• 梱包用の箱、袋、緩衝材はお客さまご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
• 機器が複数ある場合は、ひとつにまとめてご返却ください。

着払い伝票に記載いただく宛先

〒436-0025

静岡県掛川市下俣800番地

NECプラットフォームズ株式会社

装置製造部　配送グループ「KDDI回収センター」

配送状況の確認

ゆうパックをご利用のお客さま

• 以下ページよりご確認ください。
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ヤマト運輸をご利用のお客さま

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佐川急便をご利用のお客さま

• 以下ページよりご確認ください。
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