下取り／プログラム特典を利用する際に、郵送で端末を返却したい

回収キットをお届けしますので、機種変更／端末買い替え／プログラム特典利用の申込時に、店舗にてお申し出ください。
※au Online Shopで機種変更／端末買い替え、My au（Web）でプログラム特典利用をお申し込みいただいた場合、店舗へのお申し出は不要です。

回収キットのお届け先は「ご契約住所」または「請求書送付先」となります。
必ず、契約者ご本人さまが受取可能な住所をご指定ください。

※現住所への変更手続きがお済みでない場合、先に住所変更手続きをお済ませください。

住所変更のお手続きについてはこちら（au）

住所変更のお手続きについてはこちら（UQ mobile）

お申し込みから1週間程度で日本郵便「本人限定受取郵便（特例型）」で回収キットをお届けします。
必ず契約者ご本人さまが確認書類をご提示の上、お受け取りください。
※代理人による受け取りはできませんのでご注意ください。

事前に「撮影による本人確認」（eKYC）を行われた場合は「普通郵便」で回収キットをお届けします。

「撮影による本人確認」（eKYC）についてはこちら

回収キット内のご案内を確認し、発送準備を行います。

※スマホトクするプログラムの場合、特典利用をお申し込みされた日の翌月25日までに、対象の端末をご返送ください。なお、円滑な検品作業を行うため、回収キット到着から8日以内のご返送にご協力をお願いいたします。

返送用レターパックに「端末」と「郵送下取り申込書兼端末購入プログラム特典利用申込書」を封入し、差出人欄をご記入の上、ポストに投函してください。

※返送用レターパック以外の梱包でお送りいただいても受け付けできませんのでご注意ください。