下取り／プログラム特典を利用する際の回収キットはいつ届くのか、届かない場合の対処方法を知りたい

店舗でのご返却

以下に該当するお客さまは、回収期限内であれば、お近くの店舗でご返却お手続きできます。

店舗でのご返却お手続きの対象となるお客さま

以下の特典利用をお申し込みのお客さまが対象です。

• スマホトクするプログラム（au／UQ mobile）
• かえトクプログラム（au）

返却される機種、運転免許証などの本人確認書類をご持参の上、ご来店ください。
本人確認書類はこちら（au）
本人確認書類はこちら（UQ mobile）

ご返却時の注意点

• ご返却される機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さま自身で実施ください。
• メモリーカード、ストラップなどのアクセサリー・付属品などはすべてお客さまご自身で外してください。
  ※受付後は、アクセサリー・付属品などはすべて破棄します。
• 店舗によって営業日・営業時間が異なります。
  込み合う可能性もございますので、事前に来店予約の上、ご来店にご協力をお願いいたします。
  ショップ検索・来店予約はこちら（au）
  ショップ検索・来店予約はこちら（UQ mobile）

端末回収キットの再送

以下に該当するお客さまは、回収期限内であれば、回収キットの再送お手続きができます。

回収キットの再送をお申し込みいただけるお客さま

以下のサービス・特典利用をお申し込みされており、回収キットが届いていないお客さまが対象です。

• 下取りプログラム（au）
• 下取りサービス（UQ mobile）
• スマホトクするプログラム（au／UQ mobile）
• かえトクプログラム（au）

お問い合わせ先について

チャットサポートで、ご契約状況などを確認の上、必要なお手続きをご案内いたします。

お問い合わせ

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UQ mobileチャットサポートはこちら

受付時間　AI：24時間／年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）