【auおうちあんしんサポート】利用方法を教えてください

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「おうちトラブル」のメニューで、［お困りごと］を選んでタップします。
※ここでは例として、「電気設備のトラブル」を選びます。

［サポート依頼］をタップします。

注意事項をご確認の上、［同意して問い合わせる］をタップします。

電話アプリの発信確認が表示されるため、［OK］をタップします。

［発信］をタップするとサポート窓口に繋がりますので、サポート窓口で必要事項をご申告ください。
折り返しのお電話にて訪問時間の調整をいたします。

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「家電保証」のメニューで、ご希望にあわせて［家電故障の修理］または［調理コンロ、給湯器の修理］をタップします。
※ここでは例として、「家電故障の修理依頼」を選びます。

［家電故障の修理依頼］をタップします。

新規の修理依頼をする場合は、［修理を依頼する］をタップします。
※事前に登録した製品の修理を依頼する場合は、［登録済の製品から修理を依頼する］をタップします。

検索欄に修理する製品の型番を入力し、表示されたリストで該当する製品をタップします。

注意事項をご確認の上、［修理依頼フォームへ進む］をタップします。

［＋］をタップして、修理を依頼する製品の「メーカー保証書の写し」「購入証明書（レシートなど）の写し」「故障機器の状態を撮影した画像」の写真を添付します。

「製品の故障日」「故障の状況」「購入日」「購入価格」を入力します。

［上記の規約に同意する］をタップします。

［入力内容を確認する］をタップします。

内容に間違いがないことをご確認の上、［修理を依頼する］をタップします。

フォーム入力後、表示された電話番号へお電話ください。
オペレーターが症状を確認し、お送りいただいた各証書や画像・問診結果に応じて、「修理の有無」「出張修理または引取修理」を決定いたします。

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メニューの［エアコンクリーニング・ハウスクリーニング割引］をタップします。

［お申込み］をタップします。

注意事項をご確認の上、［同意して問い合わせる］をタップします。
※お申し込みに必要な「基本契約番号」がこの画面で表示されます。

電話アプリの発信確認が表示されるため、［OK］をタップします。

［発信］をタップすると、サポート窓口に繋がります。
サポート窓口で必要事項をご申告の上、エアコンクリーニングをご依頼ください。