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よくあるご質問

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（スマートフォン／タブレット／4G LTEケータイ）

au IDの不正利用を防ぐため、au IDのパスワード変更が必要です。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

詳細は以下をご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

もっと詳しく見る

2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

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au PAYやau PAY（auかんたん決済）の利用履歴のご確認

au PAY／au PAY（auかんたん決済）の当月・過去の利用状況や利用履歴を確認する方法は、以下のページをご確認ください。
利用状況や利用履歴の確認方法はこちら

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手順

目安時間:5分

ステップ数:3

ご準備ください

au ID／パスワード
暗証番号（4桁）

Wi-Fiをオフにしてください。

［パスワードの再設定はこちら］をタップします。

※エラー画面を閉じた場合、「au ID サイト」で右上の［ログイン］をタップすることで、本ページの手順で操作を行うことができます。
au ID サイトはこちら

画面の指示に従い、必要事項をご入力いただきパスワードの再設定を行ってください。
※確認コードが送信された場合は、確認コードを入力してください。

参考

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。
ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
4桁の暗証番号を忘れた場合の対処方法はこちら

カテゴリ: エラーが表示される

質問ID:cf00002032

作成日:2026/01/22

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合）

au IDの不正利用を防ぐため、au IDのパスワード変更が必要です。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

詳細は以下をご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

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2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

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au PAYやau PAY（auかんたん決済）の利用履歴のご確認

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手順

目安時間:5分

ステップ数:5

ご準備ください

au ID／パスワード
お客様コード
暗証番号（4桁）

［パスワードの再設定はこちら］をタップして、au IDのパスワードを再設定してください。

※エラー画面を閉じた場合、「au ID サイト」で右上の［ログイン］をタップすることで、本ページの手順で操作を行うことができます。
au ID サイトはこちら

mamorinoやデータ通信端末などのau IDを入力し、［次へ］をタップします。

［こちら］をタップします。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をタップします。

※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
4桁の暗証番号を忘れた場合の対処方法はこちら

［利用規約に同意して設定する］をタップし、操作は完了です。

参考

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

カテゴリ: エラーが表示される

質問ID:cf00002556

作成日:2026/01/22

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

au IDの不正利用を防ぐため、au IDのパスワード変更が必要です。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

詳細は以下をご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

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2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

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au PAYやau PAY（auかんたん決済）の利用履歴のご確認

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手順

目安時間:5分

ステップ数:6

ご準備ください

au ID／パスワード
お客様コード
暗証番号（4桁）

「au ID サイト」にアクセスします。
au ID サイトはこちら

［ログイン］をクリックします。

［パスワードを忘れた方はこちら］をクリックします。

ご利用のサービスを選択します。
ご利用のサービスによって操作方法が異なりますが、ここでは「インターネット接続サービス」を選択した場合の手順です。

※スマートフォン／4G LTEケータイをご利用の場合は「QRコード」を読み取ります。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をクリックします。

※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
4桁の暗証番号を忘れた場合の対処方法はこちら

お好きなパスワードを入力して［利用規約に同意して設定する］をクリックし、操作は完了です。

参考

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

カテゴリ: エラーが表示される

質問ID:cf00002557

作成日:2026/01/22

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ご回答ありがとうございます

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「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

対処方法（スマートフォン／タブレット／4G LTEケータイ）

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（スマートフォン／タブレット／4G LTEケータイ）

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対処方法（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末など）

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パソコンでの対処方法

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手順

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手順

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参考

対処方法（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末など）

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au IDのパスワード変更方法

2段階認証履歴のご確認

au PAYやau PAY（auかんたん決済）の利用履歴のご確認

手順

ご準備ください

参考

パソコンでの対処方法

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

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手順

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