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【安心ナビ】「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の実行時に検索が失敗するのは、設定に問題があるのでしょうか?

「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の検索が失敗する原因はいくつか考えられます。

考えられる原因と対処方法は、以下をご覧ください。


原因と対処方法


  • パートナー登録が完了していない

    パートナー登録を行ってください。手順はこちら

  • お子さまのGPS設定がオフになっている

    探される方(お子さま)の端末がAndroidスマートフォンの場合は、「位置情報」をオンにする必要があります。

    「位置情報」の設定手順(タップすると開きます)

    • 1

      アプリ一覧画面より[設定]をタップします。

      • アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末により異なります。このようなアイコン をタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります
    • 2

      画面をスクロールし、[位置情報]をタップします。

      • 「位置情報」画面への進み方は、機種によって異なる場合があります。本ページ記載の手順に当てはまらない場合は、取扱説明書 の「位置情報の設定をする」のページをご確認ください
    • 3

      「位置情報の使用」の右側にあるスライドキーをタップし、オンにします。

      • 機種により表示が異なる場合があります
    • 4

      Google位置情報の精度]をタップし、「位置情報の精度を改善」をオンにします。

      • 一部機種では、[詳細設定]をタップすると「Google 位置情報の精度」が表示されます

      • 機種により、設定項目が異なる場合があります。
        設定項目に「モード」とある場合は「高精度」に設定してください。「精度を向上」とある場合は「精度を向上」をオンにしてください
    • バッテリー省電力モードなど、一部機能を制限する設定の場合、GPSでの位置検索機能がオフになり、安心ナビで位置確認ができない場合があります。探される方のバッテリー省電力モードはオフにしてください

    • 探される方が、地下街、建物内、ビルの陰などの電波環境やGPS衛星環境が悪い場所にいる際に位置確認ができない、または精度が低くなる場合があります
  • お子さまの端末が圏外、もしくは電源を切っている

    お子さまの端末の電源がオンになっているかご確認ください。

    電波の改善をご希望の際は、電波サポート24 をご利用ください。

  • お子さまの端末が非対応機種に指定されている

    探される方(お子さま)の対応機種一覧 をご確認いただき、対応機種となっていない場合は、探される方の端末の機種変更をご検討ください。

  • お子さまの端末から「安心ナビ(探される:お子さま用)」アプリが削除されている

    探される方(お子さま)の端末から「安心ナビ(探される:お子さま用)」アプリが削除(アンインストール)されている場合も、検索が失敗する状態となります。

    お子さまの端末からアプリが削除されていないかご確認ください。削除されていた場合は、再度アプリをダウンロードしてください。

    • 探される方(お子さま)がauケータイをご利用の場合、「安心ナビ(探される:お子さま用)」アプリを削除してしまうと再ダウンロードができないため、安心ナビをご利用いただけなくなります。再度安心ナビをご利用したい場合は、探される方の端末の機種変更をご検討ください

質問ID:a00000000591 2021年05月07日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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