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よくあるご質問

【安心ナビ】「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の実行時に検索が失敗するのは、設定に問題があるのでしょうか？

「いますぐサーチ」「みまもりサーチ」の検索が失敗する原因はいくつか考えられます。

考えられる原因と対処方法は、以下をご覧ください。

■原因と対処方法

パートナー登録が完了していない

パートナー登録を行ってください。手順はこちら
お子さまのGPS設定がオフになっている
探される方（お子さま）の端末がAndroidスマートフォンの場合は、「位置情報」をオンにする必要があります。
「位置情報」の設定手順（タップすると開きます）

1

アプリ一覧画面より［設定］をタップします。

アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末により異なります。このようなアイコンをタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります

2

画面をスクロールし、［位置情報］をタップします。

「位置情報」画面への進み方は、機種によって異なる場合があります。本ページ記載の手順に当てはまらない場合は、取扱説明書の「位置情報の設定をする」のページをご確認ください

3

「位置情報の使用」の右側にあるスライドキーをタップし、オンにします。

機種により表示が異なる場合があります

4

［Google位置情報の精度］をタップし、「位置情報の精度を改善」をオンにします。

一部機種では、［詳細設定］をタップすると「Google 位置情報の精度」が表示されます

機種により、設定項目が異なる場合があります。
設定項目に「モード」とある場合は「高精度」に設定してください。「精度を向上」とある場合は「精度を向上」をオンにしてください

閉じる
- バッテリー省電力モードなど、一部機能を制限する設定の場合、GPSでの位置検索機能がオフになり、安心ナビで位置確認ができない場合があります。探される方のバッテリー省電力モードはオフにしてください
- 探される方が、地下街、建物内、ビルの陰などの電波環境やGPS衛星環境が悪い場所にいる際に位置確認ができない、または精度が低くなる場合があります
お子さまの端末が圏外、もしくは電源を切っている

お子さまの端末の電源がオンになっているかご確認ください。

電波の改善をご希望の際は、電波サポート24 をご利用ください。
お子さまの端末が非対応機種に指定されている

探される方（お子さま）の対応機種一覧をご確認いただき、対応機種となっていない場合は、探される方の端末の機種変更をご検討ください。
お子さまの端末から「安心ナビ（探される：お子さま用）」アプリが削除されている

探される方（お子さま）の端末から「安心ナビ（探される：お子さま用）」アプリが削除（アンインストール）されている場合も、検索が失敗する状態となります。

お子さまの端末からアプリが削除されていないかご確認ください。削除されていた場合は、再度アプリをダウンロードしてください。