au ID・パスワードを忘れてしまった
au ID・パスワードをお忘れの方は、au IDの確認・パスワードの再設定を行ってください。
■au携帯電話、タブレット、データ通信端末等をご契約の方
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1
＜スマートフォンからの操作の場合＞
以下のページから再設定できます。Wi-Fiをオフにしてからご利用ください。
＜パソコンからの操作の場合＞
パソコン上で変更操作はできません。
そのため、パソコンで「au ID・パスワードの再設定」ページにアクセスしたあとは、スマートフォン・auケータイでQRコードを読み取り、スマートフォン・auケータイ側で操作を行ってください。
- QRコードの読み取りができない場合、上記「スマートフォン/auケータイ契約の再設定」からアクセスしてください
Wi-Fiをオフにしてからご利用ください
- QRコードの読み取りができない場合、上記「スマートフォン/auケータイ契約の再設定」からアクセスしてください
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2
「au電話番号」と「暗証番号」を入力し、［au IDの確認・パスワード再設定］をタップします。
- 「暗証番号」と「au IDのパスワード」は別のものです
- 暗証番号：スマートフォンやタブレット等を新規でご契約した際にお客さまが設定した4桁の数字
暗証番号が分からない場合はこちらをご覧ください - au IDのパスワード：スマートフォンの初期設定時にお客さまが設定するものです。半角のアルファベットと数字（記号も可）を混ぜて、8桁以上で設定しています（例：1234abcd）
- 暗証番号：スマートフォンやタブレット等を新規でご契約した際にお客さまが設定した4桁の数字
- 「暗証番号」と「au IDのパスワード」は別のものです
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3
「パスワード」に再設定したいパスワードを入力し、［利用規約に同意してパスワード再設定する］をタップします。
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4
「パスワードを再設定しました」と表示されれば完了です。
au IDの初期値はご利用のau携帯電話番号です。通話はできませんが、タブレット、データ通信端末にも電話番号があります。iPadでは「モバイルデータ通信番号」「データ通信契約番号」と記載されています
■固定通信サービスをご契約の方
- 2015年2月以降にご契約の場合
ご契約時に送付している「ご利用開始のご案内」にてau ID・パスワードの初期値をご確認ください
- 2014年5月～2015年1月の間にご契約の場合
「au ID 及び 関連サービスに関する大切なお知らせ」にてau IDの初期値をご確認ください
確認ができない場合は、以下のページから「固定通信サービスをご契約の方」をご覧ください。
■auでんき、ケーブルプラスでんきをご契約の方
ご契約時に送付している「ご利用開始のご案内」にてau ID・パスワードの初期値をご確認ください。
ご確認できない場合は、「お客さまセンター（auでんき）」までお問い合わせください。
お客さまセンター（auでんき）
0120-925-881（無料）
※オペレーター対応時間：9：00～20：00
■au通信サービスをご利用中でない方
au IDはお客さまご指定の「メールアドレス」、もしくは「携帯電話番号」です。
- UQ mobile契約のお客さまの場合は、UQ契約の電話番号です
質問ID：a00000000091 2021年02月18日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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