「故障紛失サポート」とはなんですか?
大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。故障紛失サポートには「交換用携帯電話機お届けサービス」、「データ復旧サポート」、「遠隔操作サポート」などのサポートがあります。
<料金>
お申し込み | 必要 | |
月額利用料 | スマートフォン(5G) | 660円(税込726円) |
スマートフォン(4G LTE) | 630円(税込693円)※1 | |
スマートフォン(3G) | 380円(税込418円) |
<対応機種>
故障紛失サポートにご加入いただくと、下記のサービスがご利用いただけます。
<交換用携帯電話機お届けサービスとは>
故障・盗難・紛失などスマートフォンやタブレットなどがトラブルに遭われた際に、同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)へ交換いただけるサービスです。
<お申し込み方法 >
ウェブまたはお電話からお手続きができます。
<お預かり修理とは>
auショップ/au Styleで端末をお預かりし、メーカーへ修理を依頼するサービスです。
故障紛失サポートにご加入の場合、お預かり修理で下記のサービスがご利用いただけます。
<お申し込み方法 >
お近くのauショップ/au Styleで修理のお手続きができます。
<データ復旧サポートとは>
水濡れや破損などで壊れた端末に保存した画像などが取り出せなくなってしまった際、画像や動画、電話帳のデータを取りだします。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
1年間に1回までのご利用が可能です。
<お申し込み方法 >
電話受付のみとなります。
<位置検索サポートとは>
スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができるサービスです。
<遠隔操作サポートとは>
スマートフォン/タブレットの設定や操作方法が分からない場合などに、KDDIオペレータによる遠隔操作でお客さまのご利用をサポートします。
操作はお客さまに確認しながら実施しますので、安心してご利用いただけます。
質問ID:a00000000488 2021年03月03日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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