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「故障紛失サポート」とはなんですか?

大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。故障紛失サポートには「交換用携帯電話機お届けサービス」、「データ復旧サポート」、「遠隔操作サポート」などのサポートがあります。


  • 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません

  • お申し込みの際のご注意事項など、詳細は下記リンクより必ずご確認ください

料金、対応機種


<料金>

お申し込み

必要

月額利用料

スマートフォン(5G)
タブレット(5G)

660円(税込726円)

スマートフォン(4G LTE)
タブレット(4G LTE)

630円(税込693円)※1

スマートフォン(3G)
ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)
データ通信端末
フォトストレージ端末(4G LTE)※2
据置き型ルーター(4G LTE)※2

380円(税込418円)

  1. 2018年9月以前に発売されたスマートフォン(4G LTE)、タブレット(4G LTE)は380円(税込418円)/月、Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Filp 5G SCG04・Galaxy Fold SCV44は1,190円(税込1,309円)/月、au Certifiedは500円(税込550円)/月となります

  2. 2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)は対象外となります

<対応機種>

  • Android 搭載スマートフォン(5G、4G LTE、3G)

  • Android 搭載タブレット(5G、4G LTE)

  • ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)

  • データ通信端末

  • フォトストレージ端末(4G LTE)

  • 据置き型ルーター(4G LTE)

サービス詳細


故障紛失サポートにご加入いただくと、下記のサービスがご利用いただけます。

交換用携帯電話機お届けサービス


<交換用携帯電話機お届けサービスとは>

故障・盗難・紛失などスマートフォンやタブレットなどがトラブルに遭われた際に、同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)へ交換いただけるサービスです。

  • 同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します

  • 対象地域では、3時間特急便や当日配送に対応しています

  • 本サービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です

  • ご利用時のご負担金や注意事項など、「交換用携帯電話機お届けサービス」の詳細はこちら

<お申し込み方法 >

ウェブまたはお電話からお手続きができます。

  • 「水濡れ、盗難、紛失、外装破損」以外の不具合の場合は故障診断が必要なため、ウェブでのチャットまたはお電話でのお申し込みとなります

  • お手続きの流れはこちら

盗難・紛失時の本サービスご利用について(タップすると開きます)

盗難・紛失時も「交換用携帯電話機お届けサービス」をご利用ください。

盗難・紛失の際は、警察または消防署など公的機関に届出のうえでお申し込みください。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。

  • 盗難・紛失など、本サービスのご利用と同時にau ICカードの再発行を伴う場合は、別途au ICカード再発行手数料2,000円(税込2,200円)(4G LTE機種は100円(税込110円)割引)が必要です

お預かり修理の各サービス


<お預かり修理とは>

auショップ/au Styleで端末をお預かりし、メーカーへ修理を依頼するサービスです。

故障紛失サポートにご加入の場合、お預かり修理で下記のサービスがご利用いただけます。

  • 3年保証サービス

  • 修理代金割引サービス

  • 水濡れ・全損時リニューアルサービス
  • 上記サービスの詳細はこちら

  • 修理代金について:修理拠点で点検等により修理内容が判断され、修理代金が決まります。修理拠点で修理代金の見積もりが出た時点でお客さまへご連絡することが可能です。詳細はお近くのauショップ/au Styleにお問い合わせください

<お申し込み方法 >

お近くのauショップ/au Styleで修理のお手続きができます。

  • auショップ/au Styleの検索・来店予約はこちら

データ復旧サポート


<データ復旧サポートとは>

水濡れや破損などで壊れた端末に保存した画像などが取り出せなくなってしまった際、画像や動画、電話帳のデータを取りだします。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。

1年間に1回までのご利用が可能です。

  • 対象機種、お手続きの流れ、ご注意事項など「データ復旧サポート」の詳細はこちら

<お申し込み方法 >

電話受付のみとなります。

位置検索サポート


<位置検索サポートとは>

スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができるサービスです。

  • ご契約者さまからのご依頼に限ります

  • 対象機種、ご利用方法など「位置検索サポート」の詳細はこちら

遠隔操作サポート


<遠隔操作サポートとは>

スマートフォン/タブレットの設定や操作方法が分からない場合などに、KDDIオペレータによる遠隔操作でお客さまのご利用をサポートします。

操作はお客さまに確認しながら実施しますので、安心してご利用いただけます。

  • 対象機種、ご利用方法など「遠隔操作サポート」の詳細はこちら

質問ID:a00000000488 2021年03月03日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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