【au ID不正利用時の対処】不正なアプリをインストールしてしまった。auかんたん決済やau PAYで身に覚えのない決済がある。どうすればいいですか？
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KDDI/auを騙るSMSで偽サイトに誘導し、不正なアプリをインストールさせる手口が増えております。
＜アプリ名（例）＞
Android向け：不正アプリ「迷惑メッセージ、電話ブロック.apk」
iOS向け：不正アプリ「KDDIセキュリティ」
- 上記は一例です。不正アプリの名称は異なる場合がございます
- 上記は一例です。不正アプリの名称は異なる場合がございます
■不正なアプリの削除
フィッシングサイトからダウンロードしてしまったアプリは、必ず削除してください。
- iOSの場合、不正なプロファイルの確認・削除も合わせて行ってください
■au IDのパスワード変更
第三者に悪用されないよう、これまで利用していたものとは異なるパスワードを設定してください。
■疑わしい2段階認証（パソコンなどからのログイン許可）の解除
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
解除の手順は以下の通りです。
- 上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択します。
- 「解除する」を選択します。以上で解除完了です。
■4桁の暗証番号を変更
ご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。
「ウェブ」または「au Style/auショップ」にて新しい番号へすぐに変更してください。
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ウェブで変更する場合
以下リンクより「暗証番号の再設定ページ」にアクセスし、暗証番号の再設定ができます。
- Wi-Fiをオフにしてから本手順を行ってください
- 暗証番号を再設定したいau携帯電話からのみ設定できます（パソコンからは設定できません）
- 過去に設定していた暗証番号は設定できません
- 「利用者登録しているお客さま」「法人契約のお客さま」はウェブでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまがau Style/auショップにご来店ください
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ウェブでの変更ができない場合（利用者登録をしているお客さま、法人契約のお客さま）
＜au契約、UQ mobile（5G対応料金プラン）契約のお客さま＞
以下をご持参のうえ、必ずご契約者さま（法人の方は代表者様または社員さま）のご来店をお願いいたします。＜povo1.0契約のお客さま＞
auショップ等での対応ができないため、povo1.0お客さまサポート＞「チャットで質問」より、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。
povo1.0お客さまサポートはこちら
■利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除
以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
解除の手順は以下の通りです。
- 上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択します。
- 内容を確認し、「解除」を選択します。以上で解除完了です。
■ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスの確認
以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。
問題がある場合は正しい情報に修正してください。
■【au PAYで身に覚えのない決済がある場合】au PAY の一時停止
au PAY/au PAY プリペイドカードで身に覚えのない決済がある場合、被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。
質問ID：a00000000800 2023年09月08日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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