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【auひかり マンション タイプG/都市機構G】速度変更について

auひかり マンション タイプVまたは都市機構をご利用中のお客さまは、お住まいのマンション設備がG.fastに対応完了しますと、「auひかり マンション タイプG(V契約)」または「auひかり マンション 都市機構G DX/16M」へ自動移行します。
タイプG(V契約)または都市機構G DX/16Mのお客さまは、お手続きによりタイプG(G契約)または都市機構G DX-Gへ変更が可能です。
G.fast対応の機器をお持ちではない場合は、対応機器をお送りしますので、交換をお願い致します。

対象のお客さま

  • マンションタイプG(V契約)または都市機構G DX/16Mをご利用のお客さま
  • 本ページは、au one netをご利用中のお客さま向けのページです。
  • 都市機構GのDX-G以外の速度契約につきましては、こちらの手順からは速度変更できません。お客さまセンターへお問い合わせください。

お申し込み方法と窓口

パソコン・スマートフォン

パソコン・スマートフォン(注1)

お電話

お電話

  1. お客さまのご契約状況によっては、WEBでお手続きできない場合がございます。

パソコン・スマートフォンでお手続きする

速度契約変更のお手続き方法について詳細はこちらをご覧ください。

お電話でお手続きする

KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

ご注意

通信速度について

  • 本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。タイプG(G契約)または都市機構G DX-Gの最大値は上り下り合計最大830Mbpsです。お客さまのご利用環境、回線の状況などにより大幅に低下する場合があります。
  • タイプG(G契約)または都市機構G DX-Gは、他社同一規格の設備設置による干渉や、お客さま宅内までの棟内配線距離などにより、技術規格上の速度を下り最大100Mbps/上り最大100Mbpsとして提供する場合があります。

料金プランについて

  • 現在ご契約中の料金プランにより異なります。
    1. 「お得プランA」をご契約中の場合

      G契約またはDX-Gに変更後、自動的に「お得プラン」に変更され、おうちトラブルサポートは解約となります。
      なお、G契約またはDX-Gへは新しい宅内機器を接続し、電源を入れた翌日より変更されます。

    2. 「標準プラン」をご契約中の場合

      G契約またはDX-Gに変更後も「標準プラン」を継続できますが、月額利用料が変わります。

  • 料金プランを変更する場合は、申込手順をご参照ください。

タイプG(G契約)または都市機構G DX-Gご利用に伴う宅内機器交換について

  • ご利用中のホームゲートウェイが「BL902HW」または「BL172 HV」の場合、機器交換が必要となります。
    機器交換手数料3,000円がかかります。
①宅内機器の交換について
  • 高速サービスのお申し込み後、概ね1週間で宅内機器をお届けします。
  • 交換後の宅内機器は「ホームゲートウェイ(HGW)BL1000HW」、「モデム」となります。コンセントが2つ必要となりますので、電源タップなどのご準備をお願い致します。
  • 宅内機器の交換は、宅内機器に同梱する「接続設定ガイド 」を参照いただき、お客さまご自身で行っていただきます。
  • G契約またはDX-Gがご利用可能となるタイミングは、新しい宅内機器を接続し電源を入れた翌日からとなります。
  • G契約またはDX-Gの宅内機器(ホームゲートウェイ BL1000HW、モデム)を接続し、電源を入れた後は、現在ご利用中の宅内機器はご利用いただけなくなります。別途ご案内に従いご返却をお願い致します。
②付加サービスをご利用中のお客さま
  • ご利用中のネット・電話付加サービスは、速度契約変更後も継続してご利用いただけます。
  • 内蔵無線LAN機能、またはau HOMEをご利用中のお客さまは以下の③、④をご確認ください。
③無線LAN機能をご利用中のお客さま

(内蔵無線LAN親機機能をご利用中の場合)​

  • 現在、BL1000HW以外のHGWで、内蔵無線LAN親機機能をご利用中のお客さまは、BL1000HWで改めて本機能をお申し込みいただく必要があります。
  • なお、交換前のHGWの内蔵無線LAN親機機能は、BL1000HWを付け替えた時点で自動的に解約になります。

(外付け高速無線LAN親機または子機をご利用中の場合)

  • 2018年3月以前よりご利用中の外付け高速無線LAN親機または子機は、BL1000HWの内蔵無線LANの中継機としてはご利用いただけません。

    中継機としてご利用されているお客さまは、速度契約変更申込後に、以下のお手続きをお願い致します。

<手続き1>NEC外付け高速無線LAN親機または子機レンタルの解約

<手続き2>NEC外付け高速無線LAN親機または子機レンタルの再申込

(無線LANカード親機をご利用中の場合)

  • BL1000HWではご利用できません。速度契約変更前に、無線LANカード親機の解約を行ってください。

    (無線LAN機能を継続して希望される場合は、BL1000HWの「内蔵無線LAN親機機能」を改めてお申し込みください。)

④au HOMEをご利用中のお客さま
  • au HOMEの再申し込みは不要ですが、以下の機器設定が改めて必要となります。

<作業1>現在お使いのHGWでの作業

1)au HOMEデバイスを設置場所から取り外してください。

2)取り外したデバイスを現在ご利用中のHGWの近くに持ってきてください。

3)au HOMEアプリにて現在ご利用中のau HOMEのゲートウェイおよびデバイスを解除してください。

<作業2>BL1000HWへ交換後の作業

1)au HOMEの初期設定を行ってください。
詳細な手順については、新しいHGWに同梱する「ホームゲートウェイ(HGW)BL1000HWご利用にあたって」をご確認ください。

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