サポート

よくあるご質問

【au PAY】アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

【au PAY】2段階認証が受信できず、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

通信状況の影響や、受信フィルターの設定が影響している可能性があります。

着信拒否や迷惑メール設定などの見直しが必要です。

以下のページをご確認の上、記載の対処方法をお試しください。

2段階認証が届かない際の対処方法はこちら

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
auをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY 指紋・顔認証／2段階認証の解除

質問ID:cf00002207

更新日:2026/08/12

【au PAY】生体認証（指紋・顔認証）ができず、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末とは異なる端末で、ログインを実施されている可能性があります。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
auをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

対処方法

Wi-FiやVPNサービスをオフにした上で、生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末でau PAY アプリにログインできるかお試しください。

Wi-FiやVPNサービスをオフにする手順については、本ページ内の「エラーメッセージやエラーコードが表示される場合」をご確認ください。

別の端末でログインしたい場合

生体認証（指紋・顔認証）ログインを設定している端末の操作で、一時的に「パスワードによるログイン設定」を有効にするか、生体認証（指紋・顔認証）ログイン設定の解除を行い、au PAY アプリにau IDのパスワードを入力してログインをお試しください。

詳細な手順は以下のページをご確認ください。
一時的にパスワードによるログイン設定を有効にする方法はこちら
 生体認証（指紋・顔認証）ログイン設定を解除する方法はこちら

機種変更や端末交換後に、新端末でログインできない場合

生体認証（指紋・顔認証）ログインではなく、「au ID」と「パスワード」をご入力いただくことでログインできます。

操作手順については、以下のページをご確認ください。
新端末でau PAY アプリにau IDとパスワードを入力してログインする手順はこちら

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY 指紋・顔認証／2段階認証の解除

質問ID:cf00002208

更新日:2026/08/12

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（Android）

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、Wi-FiやVPNなど端末の設定が影響している状態です。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
auをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

Wi-Fiをオフにしてください
VPNサービスをオフにしてください
サーバーに接続できません／危険なサイトのためご使用をひかえてください
権限の許可とau IDに紐づくau電話番号回線をご確認ください
ログインに失敗しました。ログイン操作がキャンセルされました

エラーコード

HNYE0149
HNYE0173
HNYE0021
CCAE6074
LOLA02005106

もっと詳しく見る

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

Wi-Fiをオフにする。
VPNサービスをオフにする。
アプリの権限で電話が許可されているか確認する。
ノートンセキュリティなどのセキュリティアプリ、Google One VPNをオフにする。
フィルター機能（未成年用フィルタリングアプリ／セキュリティソフトなど）、「開発者向けオプション」をオフに変更する。

詳細な手順は以下をご確認ください。
※機種により操作方法が異なる場合があります。

Wi-Fiをオフにする手順

［設定アプリ］→［ネットワークとインターネット］→［インターネット］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする手順

［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→［接続中のVPN］をタップし、画面の指示に従い接続を解除します。

アプリの権限で電話が許可されているか確認する手順

［設定アプリ］→［アプリ］→［○○個のアプリをすべて表示］→［au PAY］→［許可］→権限の設定状況を確認します。

ノートンセキュリティをオフにする手順

［ノートンアプリ］を起動→［セキュリティ］→［インターネットセキュリティ］→［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

Google One VPNをオフにする手順

［Google Oneアプリ］を起動→［VPNを有効にする］→［VPNを有効にする］のスイッチをタップしてオフにします。

※au PAY アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。

※ご利用のセキュリティアプリの詳細については、提供元へお問い合わせください。

操作方法が異なる機種をご利用の場合は、以下のページで各機種ごとの操作方法をご確認ください。
auの機種をご利用の場合（オンラインマニュアル）
UQ mobileの機種をご利用の場合（取扱説明書）

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY エラーが表示される

質問ID:cf00002705

更新日:2026/08/24

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（iPhone）

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、Wi-FiやVPNなど端末の設定が影響している状態です。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
auをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

Wi-Fiをオフにしてください
VPNサービスをオフにしてください
サーバーに接続できません／危険なサイトのためご使用をひかえてください
権限の許可とau IDに紐づくau電話番号回線をご確認ください
ログインに失敗しました。ログイン操作がキャンセルされました

エラーコード

HNYE0149
HNYE0173
HNYE0021
CCAE6074
LOLA02005106

もっと詳しく見る

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

Wi-Fiをオフにする。
VPNサービスをオフにする。
iCloudプライベートリレーをオフにする。
ノートンセキュリティなどのセキュリティアプリ、Google One VPNをオフにする。
フィルター機能（未成年用フィルタリングアプリ／セキュリティソフトなど）をオフに変更する。

Wi-Fiをオフにする手順

［設定アプリ］→［Wi-Fi］→［Wi-Fi］のスイッチをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする手順

［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→VPNの名前の右側にある［iマーク］→［オンデマンド接続］のスイッチをタップしてオフにします。
※自動でスイッチがオンになってしまう場合は、［状況］のスイッチもオフにします。

iCloudプライベートリレーをオフにする手順

［設定アプリ］→［自分の名前（Apple Account）］→［iCloud］→［プライベートリレー］→［明日までオフにする］または［プライベートリレーをオフにする］をタップしてオフにします。

ノートンセキュリティをオフにする方法

［ノートンアプリ］を起動→［セキュリティ］→［インターネットセキュリティ］→［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

Google One VPNをオフにする手順

［Google Oneアプリ］を起動→［VPNを有効にする］→［VPNを有効にする］のスイッチをタップしてオフにします。

※au PAY アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。

※ご利用のセキュリティアプリの詳細については、提供元へお問い合わせください。

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY エラーが表示される

質問ID:cf00003994

更新日:2026/08/24

【au PAY】au PAY アプリにのみログインできない場合の対処方法を知りたい

My au（アプリ）など、ほかのアプリにはログインできる状態で、au PAY アプリにのみログインできない場合は、アプリに不具合が発生している可能性があります。

対処方法については、以下をご確認ください。

注意

au PAY アプリログイン時は、au PAYに紐づくau IDでログインを行ってください。
au／UQ mobile／povo1.0回線が紐づくau IDの場合は、Wi-FiやVPNをオフにし、au IDに紐づく回線の4G／5G通信でアクセスしてください。
※デュアルSIMをご利用中のお客さまは、主回線がau PAYに紐づく回線になっているかご確認ください。
auをご解約された場合は、お手続き内容によってau IDが変更されることがあります。
解約後のau IDについては、以下のページをご確認ください。
解約後のau IDについてはこちら

Androidをご利用の場合

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

au PAY アプリを終了し、起動し直す。
アプリを終了する方法はこちら
au PAY アプリのキャッシュクリアを行う。
キャッシュクリアの操作手順はこちら
au PAY アプリのアップデートを行う。
アプリをアップデートする方法はこちら
au PAY アプリの再インストールを行う。
アプリをアンインストールする方法はこちら
 au PAY アプリのインストールはこちら
スマートフォンがモトローラ製の場合は、Moto Secureアプリの「オンライン詐欺からの保護をオフ」にする。

※au PAY 残高の情報はau IDに紐づいているため、アプリのアンインストール・再インストールで消えることはありません。

もっと詳しく見る

iPhoneをご利用の場合

対処方法

以下の対処方法をお試しいただき、改善されるかご確認ください。

au PAY アプリを終了し、起動し直す。
アプリを終了する方法はこちら
au PAY アプリのアップデートを行う。
アプリをアップデートする方法はこちら
au PAY アプリの再インストールを行う。
アプリをアンインストールする方法はこちら
 au PAY アプリのインストールはこちら

※au PAY 残高の情報はau IDに紐づいているため、アプリのアンインストール・再インストールで消えることはありません。

もっと詳しく見る

参考

au IDの統合を行われた際、Pontaポイントは統合先に合算されますが、au PAY 残高は統合されず、元のau IDに残ります。
統合元のau IDでログインすることで、引き続きau PAY 残高をご利用いただくことができます。

カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00003980

更新日:2026/08/24

お困りごとは解決しましたか？

ご回答ありがとうございます。

＼Pontaパスのご利用はいかがですか？／

初回登録30日間無料、月額548円（税込）で各種特典が利用できるPontaパスの案内バナー

Pontaパスの詳細はこちら

ご回答ありがとうございます

よくあるご質問トップへ

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

【au PAY】アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

2段階認証が受信できない場合

【au PAY】2段階認証が受信できず、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

注意

参考

指紋・顔認証によるログインができない場合

【au PAY】生体認証（指紋・顔認証）ができず、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

注意

対処方法

別の端末でログインしたい場合

機種変更や端末交換後に、新端末でログインできない場合

参考

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合（Android）

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（Android）

注意

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

エラーコード

対処方法

Wi-Fiをオフにする手順

VPNサービスをオフにする手順

アプリの権限で電話が許可されているか確認する手順

ノートンセキュリティをオフにする手順

Google One VPNをオフにする手順

参考

エラーメッセージやエラーコードが表示される場合（iPhone）

【au PAY】エラーメッセージやエラーコードが表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい（iPhone）

注意

表示されるエラーの一例

エラーメッセージ

エラーコード

対処方法

Wi-Fiをオフにする手順

VPNサービスをオフにする手順

iCloudプライベートリレーをオフにする手順

ノートンセキュリティをオフにする方法

Google One VPNをオフにする手順

参考

上記事象以外でau PAY アプリのみ利用不可の場合

【au PAY】au PAY アプリにのみログインできない場合の対処方法を知りたい

注意

Androidをご利用の場合

対処方法

iPhoneをご利用の場合

対処方法

参考

お困りごとは解決しましたか？

＼Pontaパスのご利用はいかがですか？／

関連する質問