My auで支払方法を変更できない場合の手続き方法を教えてください
請求先に設定している名義と口座・クレジットカードの名義が異なる場合や、ほかにご契約に関してお手続き中の場合は、My au（Web）で変更できないことがあります。
お客さまの状況により、改めてMy au（Web）でお手続きいただくか、「au Style/auショップ」や「郵送」でのお手続きで変更できます。
詳細については、以下をご確認ください。
請求先に設定している名義と口座／クレジットカードの名義が異なる場合
- 請求先と同じ名義の口座／クレジットカードをご登録ください。
- 家族名義の口座を登録したい場合は、二親等以内のご家族であればMy au（Web）で変更できます。
家族名義の口座の登録についてはこちら
- 家族名義のクレジットカードを登録したい場合は、「au Style/auショップ」または「郵送」で変更できます。
家族名義のクレジットカードの登録についてはこちら
ご契約に関して、ほかにお手続き中の場合
お手続き完了後、改めて変更をお試しください。
支払方法を変更したいご契約が、料金未払いにより停止中の場合
未払い料金のお支払い後、改めて変更をお試しください。
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お問い合わせ
J:COMカスタマーセンター
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
0120-999-000（無料）
参考
- My au（Web）でクレジットカード情報を登録する場合は、本人認証サービス（3Dセキュア）による認証が必要です。変更できない場合は、「au Style/auショップ」または「郵送」でお手続きください。
お支払い方法の変更に関する詳細はこちら
カテゴリ:
支払方法の確認・変更
質問ID:cf00002739
作成日:2025/08/14
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