Webで支払方法を変更できない場合の手続き方法を教えてください
My au（Web）で支払方法を変更できない場合は、au Style/auショップ/UQスポット、または郵送でお手続きできます。
請求先に設定している名義と口座・クレジットカードの名義が異なる場合や、そのほかのご契約に関してお手続き中の場合など、My au（Web）では変更できないことがあります。
詳細については、以下をご確認ください。
請求先に設定している名義と口座／クレジットカードの名義が異なる場合
- 請求先と同じ名義の口座／クレジットカードをご登録ください。
- 家族名義の口座を登録したい場合は、二親等以内のご家族であればMy au（Web）で変更できます。
家族名義の口座の登録についてはこちら
- 家族名義のクレジットカードを登録したい場合は、auショップ/au Style/UQスポット、または郵送で変更できます。
家族名義のクレジットカードの登録についてはこちら
ご契約に関してほかにお手続き中の場合
お手続き完了後、改めてMy au（Web）で変更をお試しください。
料金の未払いによりご利用停止中の場合
未払い料金をお支払い後に、改めてMy au（Web）で変更をお試しください。
J:COMまとめ請求をご利用の場合
J:COMカスタマーセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ
J:COMカスタマーセンター
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
0120-999-000（無料）
参考
- My au（Web）でクレジットカード情報を登録する場合は、本人認証サービス（3Dセキュア）による認証が必要です。エラーなどによりMy au（Web）でクレジットカード情報を登録できない場合は、店舗または郵送でお手続きください。
郵送手続きのための書面取り寄せはこちら - 店舗の検索や来店予約は以下のページをご確認ください。
お近くの店舗検索・来店予約はこちら（au）
お近くの店舗検索・来店予約はこちら（UQ mobile）
カテゴリ:
支払方法の確認・変更
質問ID:cf00002739
作成日:2026/02/17
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