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よくあるご質問

【au PAY】au PAY アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

【au PAY】「Wi-Fiをオフにしてください」と表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

au、UQ mobile、povo1.0のいずれかのご契約の回線で通信する必要があります。

Wi-Fiをオフにして「au PAY アプリ」にログインしてください。

ログイン後はWi-Fiをオンに戻していただいて問題ありません。

注意

iPhone／iPad（iOS 15以上）で「Safariアプリ」をおつかいのお客さまは、iCloudプライベートリレーをオフにしてください。
iCloudプライベートリレーをオフにする方法はこちら

「Wi-Fiをオフにしてください」の表示画面

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カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00002207

更新日:2025/09/01

【au PAY】「VPNサービスをオフにしてください」と表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

VPNサービスをオフにして「au PAY アプリ」にログインしてください。

VPNサービスをオフにする方法は、VPNサービス提供会社にお問い合わせください。

ログイン後はVPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。

注意

iPhone／iPad（iOS 15以上）でSafariをおつかいのお客さまは、iCloudプライベートリレーをオフにしてください。
iCloudプライベートリレーをオフにする方法はこちら

「VPNサービスをオフにしてください」の表示

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iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

以下の操作をお試しください。

［設定アプリ］→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→VPNの名前の右側にある［i］マークをタップ→「オンデマンド接続」のスイッチをオフ→「状況」のスイッチをオフ

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カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00002208

更新日:2025/09/01

【au PAY】ノートンアプリを利用中でログインできない場合の対処方法を知りたい

「ノートンアプリ」で設定を変更するとログインできます。

詳細な手順は以下をご確認ください。

手順

目安時間:5分

ステップ数:5

ご準備ください

ノートンアプリ

［ノートンアプリ］を起動します。

「マイノートン」にある［セキュリティ］をタップします。

［インターネットセキュリティ］をタップします。

［セーフウェブ］のスイッチをタップしてオフにします。

［セーフウェブ］のスイッチがオフになりましたら「au PAY アプリ」を起動します。

カテゴリ: その他セキュリティ・安心 au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00002705

更新日:2025/09/01

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「Wi-Fiをオフにしてください」と表示

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注意

「Wi-Fiをオフにしてください」の表示画面

「VPNサービスをオフにしてください」と表示

【au PAY】「VPNサービスをオフにしてください」と表示され、アプリにログインできない場合の対処方法を知りたい

注意

「VPNサービスをオフにしてください」の表示

iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

ノートンをご利用中の場合

【au PAY】ノートン アプリを利用中でログインできない場合の対処方法を知りたい

手順

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