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よくあるご質問

【au PAY】au PAY アプリにログインできない

【au PAY】「VPNサービスをオフにしてください」と表示され、アプリにログインできない

VPNサービスをオフにしてから、au PAY アプリにログインしてください。

VPNサービスをオフにする方法は、VPNサービス提供会社にお問い合わせください。

ログイン後はVPNサービスをオンに戻していただいて問題ありません。

注意

iPhone／iPad（iOS15以上）でSafariをお使いのお客さまは、iCloudプライベートリレーをオフにしてください。

「VPNサービスをオフにしてください」の表示

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iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

以下の操作をお試しください。

ホーム画面の［設定］アプリ→［一般］→［VPNとデバイス管理］→［VPN］→VPNの名前の右側にある［i］マークをタップ→「オンデマンド接続」のスイッチをオフにする→「状況」のスイッチをオフにする。

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カテゴリ: au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00002208

作成日:2024/10/18

【au PAY】ノートンを利用中でログインできない

ノートンアプリで設定を変更するとログインできます。

詳細な手順は以下をご覧ください。

手順

目安時間:5分

ステップ数:5

ご準備ください

ノートンアプリ

［ノートン］アプリを起動します。

「マイノートン」にある［セキュリティ］をタップします。

［インターネットセキュリティ］をタップします。

「セーフウェブ」の右にあるスイッチがオン（白○が右側）の場合、タップします。

「セーフウェブ」の右にあるスイッチがオフ（白○が左側）になったらau PAY アプリを起動します。

カテゴリ: その他セキュリティ・安心 au PAYのエラーその他au PAY

質問ID:cf00002705

作成日:2024/10/18

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【au PAY】au PAY アプリにログインできない

「Wi-Fiをオフにしてください」と表示

【au PAY】「Wi-Fiをオフにしてください」と表示され、アプリにログインできない

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「VPNサービスをオフにしてください」と表示

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注意

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iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

ノートンをご利用中の場合

【au PAY】ノートンを利用中でログインできない

手順

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