【予約販売】au Online Shopで予約した内容のキャンセルをしたい

Question

Accepted Answer

ご予約中や本申し込み直後などで、au Online Shopの「ご注文履歴」ページで「注文をキャンセルする」が選択できる場合は、商品出荷前のためキャンセルができます。

操作手順や詳細については、以下をご確認ください。

「ご注文履歴」ページでのご予約のキャンセルは商品の出荷前まで承っておりますため、出荷の準備が始まってしまうと、お手続きができなくなります。

本手順に沿ってお手続きができない場合や、商品の出荷後は返品扱いとなります。
詳細は以下のページをご確認ください。
商品のキャンセル・返品・交換についてはこちら

※新品未開封に限り、商品受領日を含め8日以内の場合に返品を承ります。（送料はお客さまご負担となります）

本ページのご案内は、ご契約・購入方法で「au Online Shopで契約・購入」を選択してご予約されたお客さまが対象です。
パソコン画面でご案内しておりますが、スマートフォンでも同様の操作です。
ご契約・購入方法で「店頭で契約・購入」を選択してご予約されたお客さまは、以下の「予約情報照会」ページでキャンセルのお手続きが必要です。
「予約情報照会」ページはこちら
※商品の入荷についてご連絡後のお手続きとなる場合は、ご予約された店舗へお問い合わせください。

au Online Shopの「ご注文履歴」ページへアクセスします。
「ご注文履歴」ページはこちら
［au IDでログインへ進む］または［ご注文番号の入力へ進む］のうち、ご状況に沿う方をクリックします。

※ここでは例として、［ご注文番号の入力へ進む］を選択します。
「予約番号」と「パスワード」を入力し、［ご注文履歴を表示する］をクリックします。

※手順2で［au IDでログインへ進む］を選択されたお客さまは、［au IDでログイン］をクリックします。
ログイン画面が表示されたら、「au ID」と「パスワード」をご入力の上、［ログイン］をクリックします。
キャンセルしたいご注文内容が表示されていることを確認し、［注文をキャンセルする］をクリックします。
［OK］をクリックします。
以上でお手続きは完了です。

注文状態が「全注文取消」になっていることをご確認ください。

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