【予約販売】auで予約したが、予約番号・パスワードを忘れたので確認方法を知りたい

auホームページで「au Online Shopで契約・購入（自宅／店舗で受け取り）」を選択されたお客さま

予約番号

予約番号は、「【au】ご予約を承りました（au Online Shop）」という件名でお送りするメール（予約完了メール）に記載されています。

※「@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp」または「@au-cs-mail.kddi.com」のドメインでお送りいたします。

メールが届かないお客さまは、受信設定をご確認の上、迷惑メールフォルダなどの異なるフォルダに届いていないかご確認ください。

解決しない場合は、KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

パスワード

• 機種変更（povo1.0から乗りかえ含む）のお客さま：au IDでの認証となるため、予約番号のパスワードは不要です。
  au IDのパスワードでログインできない場合は、以下のページをご確認ください。
  au IDのパスワードを再設定する方法はこちら
• 新規契約、他社およびUQ mobile・povo2.0から乗りかえ（MNP）、機種のみご購入のお客さま：ご入力されたパスワードに誤りがないかご確認の上、解決しない場合はKDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター

受付時間：9:00～20:00（年中無休）

0077-7111（無料）

上記番号がご利用になれない場合

0120-977-033（無料）

auホームページで「店頭で契約・購入」を選択されたお客さま

予約番号

予約番号は、「【au予約申込完了のお知らせ】」から始まる件名でお送りするメール（予約完了メール）に記載されています。

※「@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp」または「@au-cs-mail.kddi.com」のドメインでお送りいたします。

メールが届かないお客さまは、受信設定をご確認の上、迷惑メールフォルダなどの異なるフォルダに届いていないかご確認ください。

解決しない場合は、ご予約の店舗へお問い合わせください。

パスワード

お客さまに設定いただくパスワードはありません。

※予約情報は「予約番号」「電話番号」「生年月日」で照会できます。

auのiPhone取扱店で予約されたお客さま

予約番号

• ご予約時にEメールアドレスをご登録されたお客さま：「【au 予約申込完了のお知らせ】」から始まる件名でお送りするメール（予約完了メール）に記載されています。
  ※「@au-cs-mail.kddi.com」のドメインでお送りいたします。
• ご予約時にEメールアドレスをご登録されていないお客さま：店舗でお渡しする「移動機販売予約票」に記載されています。

メールが届かないお客さまは、受信設定をご確認の上、迷惑メールフォルダなどの異なるフォルダに届いていないかご確認ください。

解決しない場合、または予約表を紛失された場合は、ご予約の店舗へお問い合わせください。

パスワード

お客さまに設定いただくパスワードはありません。

※予約情報は「予約番号」「電話番号」「生年月日」で照会できます。