【auひかり テレビサービス】STA3000で視聴できない場合の対処法を知りたい

auひかり テレビサービスのご契約手続きが完了していない場合

auひかり テレビサービスのご契約手続きが完了していない場合は、ご視聴できません。
以下の画面が表示されている場合はご契約が完了していないため、お客さまセンターまでお電話ください。

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター
auひかり総合窓口
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
0077-777（無料）

ネットワーク接続に問題がある場合（auひかり テレビサービスをご契約済み）

専門チャンネルを視聴にするには、auひかり回線に接続する必要があります。
STA3000本体の前面にある「ネットワークランプ」をご確認ください。

赤点灯（ネットワーク未接続状態）の場合は、ネットワークに接続されていません。
緑点灯（ネットワーク接続状態）になるよう、LANケーブルやWi-Fiの接続状況をご確認ください。

入力機器（テレビ）側に問題がある場合（auひかり テレビサービスをご契約済み）

入力機器（テレビ）の電源入れ直し、HDMIケーブルの抜き差しをお試しください。
ほかの出力機器があれば、そちらもあわせてお試しください。

機器の状態が不安定またはチャンネル契約内容が反映されていない場合（auひかり テレビサービスをご契約済み）

auひかり回線に接続している、かつネットワークランプが緑点灯していてもご視聴できない場合は、機器の状態が不安定になっている、またはチャンネル契約内容が反映されていないなどの可能性があります。
以下の手順で改善するかお試しください。