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「故障紛失サポート」の交換用携帯電話機お届けサービスで端末が届いたあとの流れを教えてください

交換用携帯電話機到着後の流れをご案内します。

交換用携帯電話機に同梱されている「交換用携帯電話機お届けサービスらくらくガイド」もあわせてご確認ください。


交換用携帯電話機到着後の流れ


  • 1

    旧携帯電話機のバックアップ

    旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。

  • 2

    au ICカードの交換

    交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

    • 故障紛失サポートセンター

      電話番号:0120-925-919(無料)※一部のIP電話からは接続できない場合があります

      受付時間:9:00~20:00(年中無休)

  • 3

    データ移行

    初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。

  • 4

    旧携帯電話機のデータ削除

    お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。

  • 5

    旧携帯電話機のご返却

    交換用電話機を受け取ってから14日以内にご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金40,000円(税込44,000円)※をご請求させていただきます。

    紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。

    • Galaxy Z Filp 5G SCG04 ・ Galaxy Z Flip SCV47は違約金140,000円(税込154,000円)、Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Fold SCV44は違約金200,000円(税込220,000円)となります

質問ID:a00000000486 2021年02月24日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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