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【au ID】スマートフォンでauかんたん決済／au PAYアプリにau IDでログインできない

スマートフォンでログインしようとした時にエラーコードHNYE0149、CCAE6074などのエラー画面が出てログインできない場合、Wi-Fiがオンになっている、またはVPNサービスがオンになっていることが原因になっていることがあります。Wi-Fiをオフにし、VPNサービスをオフにして、再度ログインをお試しください。

オフにする手順は以下をご確認ください。

■Wi-Fiをオフにする

＜iPhoneの場合＞［設定］→［Wi-Fi］→画面右上にあるスライドキーをタップし、Wi-Fiをオフ

＜Androidの場合＞ホーム画面で上から下にスライドしクイックパネルを表示→Wi-Fiマークをタップしてオフ

■VPNサービスをオフにする

＜Androidの場合＞スマートフォンのメーカー・機種によって操作が異なります。詳細はこちらから、ご利用の機種を検索してオンラインマニュアルや取扱説明書をご確認ください。

1

[設定]をタップします。
2

[ネットワークとインターネット]をタップします。
3

[VPN]をタップします。

4

VPN名の横にある設定アイコンをタップするとオフになります。

1

設定アプリをタップします。
2

［接続］をタップします。
3

［その他の接続設定］をタップします。

4

［VPN］をタップします。
5

VPN名の横にある設定アイコンをタップするとオフになります。

1

設定アプリをタップします。
2

［一般］をタップします。
3

［VPNとデバイス管理］をタップします。

4

［VPN］をタップします。
5

接続中のVPNをタップするとオフになります。

＜iPhoneの場合＞は以下をご確認ください。

1

「設定」アプリの[一般]をタップします。
2

[VPNとデバイス管理]をタップします。
3

[VPN]をタップします。

4

VPNの名前の右側にある「i」マークをタップします。
5

[オンデマンド接続]のスイッチをタップするとオフになります。

1

「設定」アプリの[一般]をタップします。
2

[VPNとデバイス管理]をタップします。
3

[VPN]をタップします。

4

VPNの名前の右側にある「i」マークをタップします。
5

[オンデマンド接続]のスイッチをタップしてオフにします。
6

「状況」の右側にあるスイッチをタップしてオフにします。

■上記の設定をしてもログインできない場合

「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません。」、「au IDまたはパスワードが違います。」などのエラーが出る場合は、au IDやパスワードがご利用のスマートフォンのご契約と合っていない場合があります。

確認／設定方法は以下をご確認ください。

au IDを確認したい方はこちら

パスワードを再設定したい方はこちら

質問ID：a00000001380　2024年03月12日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

■Wi-Fiをオフにする

■VPNサービスをオフにする

Google Pixelの場合

Galaxyの場合

Xperiaの場合

iPhoneの場合

iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

■上記の設定をしてもログインできない場合

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■Wi-Fiをオフにする

■VPNサービスをオフにする

Google Pixelの場合

Galaxyの場合

Xperiaの場合

iPhoneの場合

iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

■上記の設定をしてもログインできない場合

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