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【au PAY プリペイドカード】購入した商品をキャンセル・返品したら、残高は元の金額に戻りますか?

商品をキャンセル・返品すると、au PAY 残高(au WALLET 残高)は購入前の状態に戻ります。


au PAY 利用履歴での利用先表示によって、返金のタイミングや遅延の判定が異なります。

  • 「ブランドプリペイド加盟店」表記の場合

    最大45日程度で返金になります。

    • ただし、以下の場合はご連絡をお願いします
      • 「ブランドプリペイド加盟店」表示が「利用店舗名」に変更になった後も、キャンセル(決済取消)が反映されない場合
      • 「ブランドプリペイド加盟店」のまま46日経過後も返金になっていない場合
  • 利用店舗名が表示されている場合

    キャンセルから1週間~10日程度以内に残高が戻ります。

    • キャンセルから10日以上経過しても残高が戻らない場合はご連絡をお願いします

au PAY プリペイドカードお問い合わせ先

電話番号:0120-977-964(無料)

受付時間 9:00~20:00(年中無休)

質問ID:a00000000074 2021年03月31日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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