【au PAY プリペイドカード】購入した商品をキャンセル・返品したら、残高は元の金額に戻りますか？
商品をキャンセル・返品すると、au PAY 残高（au WALLET 残高）は購入前の状態に戻ります。
au PAY 利用履歴での利用先表示によって、返金のタイミングや遅延の判定が異なります。
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「ブランドプリペイド加盟店」表記の場合
最大45日程度で返金になります。
- ただし、以下の場合はご連絡をお願いします
- 「ブランドプリペイド加盟店」表示が「利用店舗名」に変更になった後も、キャンセル（決済取消）が反映されない場合
- 「ブランドプリペイド加盟店」のまま46日経過後も返金になっていない場合
- 「ブランドプリペイド加盟店」表示が「利用店舗名」に変更になった後も、キャンセル（決済取消）が反映されない場合
- ただし、以下の場合はご連絡をお願いします
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利用店舗名が表示されている場合
キャンセルから1週間～10日程度以内に残高が戻ります。
- キャンセルから10日以上経過しても残高が戻らない場合はご連絡をお願いします
- キャンセルから10日以上経過しても残高が戻らない場合はご連絡をお願いします
au PAY プリペイドカードお問い合わせ先
電話番号：0120-977-964（無料）
受付時間 9:00～20:00（年中無休）
質問ID：a00000000074 2021年03月31日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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