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【au PAY プリペイドカード】商品のキャンセル・返品後に残高が元の金額に戻るか確認したい

商品をキャンセル・返品すると、au PAY 残高は購入前の状態に戻ります。

返金のタイミングや遅延の判定について

au PAY 利用履歴での利用先表示によって、返金のタイミングや遅延の判定が異なります。

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「ブランドプリペイド加盟店」表記の場合

最大45日程度で返金になります。
ただし、以下の場合はお問い合わせください。

  • 「ブランドプリペイド加盟店」表示が「利用店舗名」に変更になった後も、キャンセル(決済取消)が反映されない場合
  • 「ブランドプリペイド加盟店」のまま46日経過後も返金になっていない場合

利用店舗名が表示されている場合

キャンセルから1週間~10日程度以内に残高が戻ります。
キャンセルから10日以上経過しても残高が戻らない場合はお問い合わせください。

お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

au PAY

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

0120-977-964(無料)

参考

質問ID:cf00000369

作成日:2024/08/26

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