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契約者が逝去したためau携帯電話やタブレットを解約したい

au携帯電話やスマートフォン、タブレット(iPad含む)の解約手続きは、au Style/auショップにて承ります。お手続きができる代理人は、親権者・契約者のご家族(パートナーシップ関係含む)・法定代理人・施設関係者に限ります。


  • 「au購入サポート特約」が適用され、解約に伴ってサポート解除料が発生する契約形態であっても免除します。

ご来店時にご用意いただくもの


  • au電話機本体(au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)

  • 来店される方のご印鑑(ゴム印以外/サイン可)

  • 来店される方のご本人さま確認書類(原本)

    以下の代理人の方は、該当する証明書も一緒にご持参ください。

    • パートナーシップ関係:証明できる公的な証明書
    • 法定代理人:「登記事項証明書」
    • 施設関係者:施設職員と確認できる証明書
  • 契約者ご本人さまがご逝去されたことを確認できる書類(コピー可)

    証明書類名

    補足

    戸籍謄本(戸籍全部事項証明書)

    もしくは戸籍抄本(戸籍個人事項証明書)

    ご契約者さまの死亡記載があるもの。

    除籍謄本(除籍全部事項証明書)

    もしくは除籍抄本(除籍個人事項証明書)

    住民票(除票)

    死亡届

    自治体により受理された(受理印のある)もの。

    ただし、右面の死亡診断書に記載があれば受付可。

    死亡診断書

    -

    火葬(埋葬)許可書

    -

    会葬礼状/新聞のお悔やみ欄

    亡くなられたご契約者さまのフルネームが記載されているもの。

    香典返し

    斎場使用料の領収書

携帯電話以外のご契約(固定電話・auひかり・auでんきなど)をお持ちの場合


お手数ですが、お客さまセンターへお電話ください。

質問ID:a00000000067 2022年11月22日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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