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よくあるご質問

【au/UQ mobile】「KDDI料金のお知らせ（WEB de 請求書お知らせメール）」が届きません

WEB de 請求書お知らせメールがお手元に届いていない理由は５パターン考えられます。

①配信日前または配信期間中であり、まだ届いていない。

②通知先に設定いただいている宛先がご認識と異なる。（別のアドレスに届いている）

③メールフィルターやメール転送の設定がされてしまっていて設定いただいている宛先に届かない。

④配信エラーになってしまい、お届けすることができなかった。

⑤WEB de 請求書お知らせメールの受け取り設定がされていない。

◎この「よくあるご質問」は、auおよびUQ mobile（5G対応料金プラン）をご利用のお客さまが対象です。

「KDDI料金のお知らせ（WEB de 請求書お知らせメール）」の詳細はこちら

■原因と対処方法

配信日前・配信期間中であり、まだ届いていない。

　配信期間が月によって1週間ほど前後いたします。配信まで今しばらくお待ちください。

　25日お支払いのお客様：8日～16日頃配信

　月末お支払いのお客様：10日～18日頃配信
通知先に設定いただいている宛先がご認識と異なる。（別の宛先に届いている）

※2022年3月よりSMS・プラスメッセージでも配信が可能となりました。詳細はこちら

　通知先アドレスが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」の方で

　引き続きEメールで受信をご希望のお客様はお手続きが必要です。

　現在通知先に設定されている内容は、My au およびMy UQ mobileからご確認可能です。

　通知先の設定変更のお手続きや現在の設定内容のご確認方法はこちら
メールフィルターやメール転送の設定がされてしまっていて届かない。

＜メールフィルター＞

　通知先アドレスのドメインが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」の場合は、

　メールフィルター設定に関係なく受信されます。

　上記以外のメールアドレスを通知先に設定いただいている場合は、

　メールフィルターの設定を再度ご確認お願いいたします。

＜メールの転送設定＞

　メールの転送設定されている場合は、ご指定の通知先ではなく、メール転送先に

　「KDDI料金のお知らせ（WEB de 請求書お知らせメール）」が届いている可能性がございます。

　メール転送設定を再度ご確認お願いいたします。
配信エラーになってしまい、お届けすることができなかった。

上記①～③に当てはまらない場合は、配信できなかった可能性があります。

　My auおよびMy UQ mobileの料金内訳ページをご確認いただき、

　下記エラーメッセージがでていましたら、通知先の再設定をお願いいたします。

　再設定方法はこちらからご確認お願いいたします。

　＜エラーメッセージイメージ＞
WEB de 請求書お知らせメールの受け取り設定がされていない。

WEB de 請求書お知らせメールの受信設定方法はこちら