【au PAY プリペイドカード】「残高不足のお知らせ」というメールが届いた理由が知りたい

au PAY 残高(au WALLET 残高)が不足している場合に「残高不足のお知らせ」メールが届きます。残額不足のため決済(購入)ができておりませんので、決済(購入)予定の金額分をチャージいただいたうえで再度決済(購入)をしてください。


利用した覚えのない残高不足のメールが届いた場合は、下記2点のどちらかが原因の可能性があります。

ケース1:ご利用店舗での決済実施時期のタイミング

一部の加盟店では、実際に決済手続きを行うタイミングが、お客さまが購入手続きを行ったタイミングと異なる場合があります。
この場合、お客さまが購入手続きをしたタイミングとは異なるタイミングで、決済エラーメールが配送されます。


例としては、下記のケースが考えられます。
・通信販売等で、商品を注文したタイミングではなく、商品の発送時に決済がされる場合
・個人タクシーや、セルフのガソリンスタンド等、オンラインでネットワークに接続していない加盟店で決済した場合

ケース2:加盟店によるカード有効性確認のための少額引き落とし

各種サービス(iTunesやAmazonなど)で「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」を支払方法に登録している場合、カードの有効性確認のために、一時的に少額を引落しするケースがあります。
この有効性確認のための引き落とし分は、一定時間経過後に返金されますのでしばらくお待ちください。

※加盟店の都合により、返金までの時間は異なります


カードの有効性確認を行う主なサービスは以下の通りです。
・iTunes (Apple IDに「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」を登録している場合)
・Amazon
・チケットぴあ
・Google Play
・Google Checkout

また、メール本文に記載のあるカード番号の下4桁が、お客さまの「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」番号と一致していることをご確認ください。
カード番号とは、裏面の「20」から始まる16桁のことです。


万が一、カード番号が一致していない場合、恐れ入りますが、以下窓口までお問い合わせください。

■au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)お問い合わせ窓口
 0120-977-964(9:00~20:00、年中無休)

質問ID:a00000000046 2020年07月15日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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