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【au PAY プリペイドカード】「残高不足のお知らせ」というメールが届いた理由が知りたい

au PAY 残高(au WALLET 残高)が不足している場合に「残高不足のお知らせ」メールが届きます。残額不足のため決済(購入)ができておりませんので、決済(購入)予定の金額分をチャージいただいたうえで再度決済(購入)をしてください。


利用した覚えのない残高不足のメールが届いた場合は、下記2点を必ずご確認ください。

1. カード番号のご確認

メール本文に記載のあるカード番号の下4桁が、お客さまの「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」番号と一致していることをご確認ください。
カード番号とは、裏面の「20」から始まる16桁のことです。

2. お問い合わせの多い内容

ケース1~3のうち確認したい項目をタップしてご覧ください。

ケース1:ご利用店舗での決済実施タイミングの違い

一部の加盟店では、実際に決済手続きを行うタイミングが、お客さまが購入手続きを行ったタイミングと異なる場合があります。
この場合、購入手続きとは異なるタイミングで決済エラーメールが配送されます。


例としては、下記のケースが考えられます。
・通信販売等で、商品を注文したタイミングではなく、商品の発送時に決済がされる場合
・オンラインでネットワーク接続なしの加盟店で決済する場合(個人タクシー、セルフガソリンスタンド等)

ケース2:加盟店によるカード有効性確認のための少額引き落とし

各種サービスで「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」を支払い方法に登録している場合、カードの有効性確認のために、一時的に少額を引き落としするケースがあります。
引き落とされた金額は、一定時間経過後に返金されますのでしばらくお待ちください。

※加盟店の都合により、返金までの時間は異なります


カードの有効性確認を行う主なサービスは以下の通りです。
・iTunes (Apple IDに「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」を登録している場合)
・Amazon
・チケットぴあ
・Google Play
・Google Checkout

ケース3:iTunesやAmazonでの決済、Amazonプライム年会費の利用

iTunesやAmazonでの決済に「au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)」を登録していて、決済のタイミングで残高が不足しているケースが考えられます。

特にAmazonの決済では、Amazonプライムの年会費の決済である可能性もあります。

決済方法を今一度ご確認ください。

カード番号が一致していない、もしくはカード番号は一致しているが上記ケース1~3にも当てはまらない場合、恐れ入りますが、メッセージサポートまでお問い合わせください。

メッセージサポートに問い合わせる

My auアプリから、メッセージ(テキスト形式)でお手続きができます。

  • メッセージサポートでお調べした内容によっては、電話窓口へのご連絡をお願いすることがあります。
  • 1

    「My auアプリ」を起動して、右下の[サポート]アイコンをタップします。

  • 2

    メッセージでお問い合わせ]をタップします。

  • 3

    プリペイドカード 利用覚え無し」と入力し、[送信]をタップします。

  • 4

    アドバイザーに問い合わせ]をタップします。

  • 5

    案内に従い、操作を進めます。

LINEやプラスメッセージからもお問い合わせできます。こちらのページ から、利用したいメッセージサポートアプリを選びタップしてください。

質問ID:a00000000046 2021年07月30日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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