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【auひかり】引っ越しや解約などで機器を返却する時はどうすればいいですか?(モデム・ホームゲートウェイ(ルータ)・ONUの返却方法)

お引っ越し・解約の際の機器の返却方法は、以下をご覧ください。


お引っ越しの場合


お引っ越し前にご利用になっていた接続機器は、一旦お引っ越し先にお持ちください。
お引っ越し先では新しい機器でご利用いただくよう、KDDIより発送いたします。 (一部引っ越し条件によっては同一の機器を継続でご利用いただく場合もございます)
新しい機器の取付後、お引っ越し前にご利用になっていた機器は、KDDIよりお送りする機器返却用の「着払い伝票」を用いて返却をお願いします。

  • 返却用の伝票はお引っ越し前のご住所に送付されますので、事前に郵便局へ郵送物の転送手続きを行ってください

  • 返却用の伝票は、お問い合わせをしていただいてから10日前後でお届けしています

  • 返却までの手順は、下のイラスト をご参照ください

解約の場合


解約手続き完了後、KDDIより機器返却用の「着払い伝票」をお送りしますので、その伝票を用いて機器の返却をお願いします。

  • 返却用の伝票は、解約のお問い合わせをしていただいてから10日前後でお届けしています

  • レンタル機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します

  • 解約手続きを行わずレンタル機器を返却されるケースがあります。必ず解約手続きを行ってから、レンタル機器の返却を行ってください。解約のお手続きは、KDDIお客さまセンター へお問い合わせください

  • ACアダプタも忘れずに同梱してください

  • 返却までの手順は、下のイラスト をご参照ください

 

質問ID:a00000000538 2021年03月26日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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