ログイン

au IDログイン時に「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ(CCAE6104、CCAE2015)が表示され、ログインできない

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ(au PAY アプリやMy auアプリなど)を起動した時などに以下のようなエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定(現在とは異なるパスワードへの変更)をすぐに行ってください。
また、念のため身に覚えのない二段階認証や請求がないかをご確認ください。


au IDパスワード変更


  • 1

    Wi-Fiをオフにしてください。

  • 2

    [パスワードの再設定はこちら]をタップして、au IDのパスワードを再設定してください。

    • エラー画面を閉じてしまった場合、こちらからパスワードの再設定を行うこともできます(右上の[ログイン]をタップしてください)

    • ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号がわからない方はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。詳しくはこちら

    • mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合、SMSで送信される確認コードが届きません。以下の[確認コードが届かず操作がうまくいかない場合]をタップして、操作方法をご確認ください

    確認コードが届かず操作がうまくいかない場合(タップすると開きます)

    mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合、以下の手順でau IDのパスワードを再設定してください。

    • 1

      パスワードの再設定はこちら]をタップします。

    • 2

      mamorinoやデータ通信端末などのau IDを入力し、[次へ]をタップします。

    • 3

      こちら]をタップします。

    • 4

      各項目を入力し、[au IDの新規登録・パスワード設定]をタップします。

      その後も画面に従って操作してください。

      設定が完了したら手順2に進みます。

    <パソコンから操作する場合>

    パソコンからau IDサイトにアクセスして、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。

2段階認証履歴のご確認


  1. 身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、+メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。

  2. 以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。

    ​解除の手順は以下の通りです。

    1. 上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択します。
    2. 「解除する」を選択します。以上で解除完了です。

auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認


auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法はこちら

au PAYの利用履歴の確認方法はこちら

質問ID:a00000000730 2022年06月24日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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