その他お手続き：副回線サービス
- 安心
お申し込みの流れ
SIM再発行
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お申し込み
副回線サービスのeSIM／SIMカードの再発行はMy au（Web）またはお客さまセンターにて承ります。
お申し込み理由に応じてお手続き方法が異なります。対応は以下をご確認ください。
パターン① eSIM／SIMカードの、故障・盗難・紛失、またはOSを変更しない機種変更（iPhone 8／X⇔iPhone XS／XR以降を除く）
- 機種変更のお客さまで、iPhone 8／XからiPhone XS／XR（iPhone XS／XRからiPhone 8／X）へ端末を変更されるお客さまは、パターン②となりお客さまセンターでのお申し込みとなりますのでご注意ください。
パターン② SIM種別の変更・iPhoneとAndroid間の機種変更、またはiPhone 8／X⇔iPhone XS／XR以降の機種変更
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eSIM設定情報書面またはSIMカードの受領
お申し込みをいただいたお客さまから順次、au回線のご契約住所にSIMを配送させていただきます。
お届けまでには、SIM種別により、以下の日数がかかります。
eSIM：2週間程度
SIMカード：1週間程度
- 年末年始やGW期間中およびその前後のお申し込みは、大型連休に伴う配送などの都合により通常より最大1週間程度のお時間を頂戴しております。 あらかじめご了承の上、お手続きをお願いいたします。
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副回線の初期設定
ご利用の端末に、受け取られた副回線のeSIMまたはSIMカードの初期設定を事前に行ってください。
詳細な手順は、初期設定方法ページからご確認ください。
上記をご確認いただいた上で、以下ボタンから、お申し込みください。
緊急通話停止・解除
副回線サービスのeSIMを設定済みの端末またはSIMカード／SIMカードを挿入している端末を紛失された場合、副回線サービスの電話番号を一時的に止めることができます。
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お申し込み
お客さまセンターにお電話でお申し込みください。
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お申し込み内容のご確認
ご本人様確認と、緊急通話停止または緊急通話停止の解除をお申し込みいただくご契約内容の確認を行います。
以下情報を確認の上、お電話してください。
- 副回線サービスをご契約しているau回線の電話番号
- 副回線サービスをご契約しているau回線の暗証番号（4桁）
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副回線のご利用停止
お申し込み後、順次副回線のご利用を停止または停止の解除をします。ご利用の停止または解除は翌日以降になる場合がありますので、ご了承ください。
解約
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お申し込み
副回線サービスの解約は、My au、またはお客さまセンターにて承ります。
上記をご確認いただいた上で、以下ボタンから、お手続きください。
お客さまセンターでのお申し込み
受付時間9:00～20:00（年中無休）
0120-977-033（通話料無料）
