お客さまの声をもとにしたMy auおよびMy UQ mobileアプリの取り組みが、総務省『情報アクセシビリティ好事例2025』に選ばれました！
［掲載日］2026年7月28日
auサポーとり エナ
My auおよびMy UQ mobileアプリは、お客さまの声をもとに、「誰もが安心して心地よくつかえる」形を追求してきました。このたび、これまでの改善の積み重ねを評価いただき、総務省『情報アクセシビリティ好事例2025』に選定されました！本記事では、選定の背景となった具体的な改善事例をご紹介します。
『情報アクセシビリティ好事例2025』とは
誰もがデジタル活用の利便性を享受できる社会の実現に向け、総務省が情報アクセシビリティに優れたICT機器・サービスを選定し、広く公表するもので、アクセシブルなサービスの普及促進を目的として実施されています。
なお「情報アクセシビリティ」とは、年齢や障がいの有無に関わらず、誰もが情報の取得、利用、および意思疎通ができることをいいます。
お客さまの声から生まれた、具体的な改善事例
①音声読み上げ機能を、よりスムーズでつかいやすく
お客さま
My auアプリの内容を音声読み上げ機能※で確認したいが、自分が知りたい情報が一部読み上げられずつかいづらい。
目が不自由な方にとっても不便なくつかえるアプリにしてほしい。
アプリ内の各種情報の読み上げ精度を向上させるとともに、ロゴやバナーなどの画像一つひとつに内容を説明するテキストを追加しています。これにより、目で見える情報が音声でも過不足なく伝わり、正確に内容を把握いただけるようになりました。
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音声読み上げ機能は、画面上のメニューや文章などを読み上げてくれる機能です。設定方法など詳しくは以下をご確認ください。
②いつもつかっている文字サイズが、そのままアプリでも
お客さま
iPhoneをつかっているが、My auアプリは文字が小さくて見づらい。
お客さま端末の設定に応じて、アプリの文字サイズを拡大できるようになりました。
＜原寸の文字サイズの状態＞
＜文字サイズを拡大した状態＞
- 画像はMy auアプリのものです。My UQ mobileアプリも同様に対応しています。
＜文字サイズの設定方法＞
Androidスマートフォンの場合：端末ごとに異なります。おつかいの端末の設定をご確認ください。
（例）Google Pixel 10の場合：「設定」＞「ユーザー補助」＞「表示サイズとテキスト」から変更できます。
➂グラフの色や内訳を、どなたでも見分けやすく
お客さま
My auアプリ内のグラフの内訳が色の濃淡で表示されているので、どこの部分を差しているのかわかりづらい。
アプリ内のグラフの内訳を番号や模様など色以外の情報で伝わるよう改善いたしました。
＜改善前＞
＜改善後＞
- 画像はMy auアプリのものです。My UQ mobileアプリも同様に対応しています。
④より心地よい配色へ
お客さま
My auアプリ内の文字色と背景色の組み合わせが見えづらい時がある。
KDDIではブランド毎にビジュアル表現を定めていますが、一部のカラーで配色の適切なコントラスト比を保てず、背景色と文字色との組み合わせが見えづらいという課題がありました。今回背景色と文字色の配色を調整することで、文字の見やすさ・読みやすさの改善を行いました。
- My auアプリのみ対象です。
＜実際の画面イメージ＞
改善に対する担当者の想い
My au／My UQ mobile担当者
私たちは2022年より、My auおよびMy UQ mobileアプリのアクセシビリティ向上に取り組んでまいりました。その原動力となったのは、お客さまからお寄せいただいた貴重なご意見です。私たちはこれからも、アクセシビリティという枠組みにとどまらず、お客さまの声を真摯に受け止め、よりつかいやすいサービスへと進化させていく所存です。お気づきの点やご要望がございましたら、ぜひ下記のアンケートよりお聞かせください。
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